百货下沉、电商冲击、“成本饿狼”就是三座大山，蚕食着化妆品店的利润，在今年整个市场环境中，连锁店认为自己受到最大的挑战是什么呢？

从抽样企业反馈的调查数据来看，未来一段时间里，他们面临的最大挑战，依然不是同业竞争，而是成本的上升。接近5成的企业，都认为人力成本是未来面临最大的挑战。整体的投票情况如下：商业地产下沉带来的百货商超冲击占28票，大型连锁扩张带来的冲击占22票，人力成本迅速上升占72票，租金成本上升占63票，经营利润率下降占30票。而作为新零售（如电子商务）带来的竞争，只有42票，看来“双11”淘宝大促35亿的化妆品成交量，并没有带给大家太多的影响（图表30）。

从前面的数据我们也已了解到，今年整体开店的总量比去年略少，在连锁扩张中，什么才是最大的阻碍因素呢？67票认为团队建设（含人才储备）是关键因素，分店易开，人才难找，因为没有合适的人才，特别是没有好的店长，让很多店铺打消或推迟了开业；“专营店模式的选择”、“理想的店铺位置”和“品牌区域限制”也各得了25票，资金方面原因只占18票，看来大家对于开店还是不缺钱的，只是没有好的铺位，或者还没想好要怎么做（图表31）。

从调查结果来看，目前多数店老板，都把经营重心放在化妆品店事业上，因为这是他们赢利的主要来源，对他们来说非常重要。26%的店老板有其他副业，化妆品连锁事业只是其中的一部分，只有5%的店老板，经营重心完全没放在连锁事业上，因为化妆品只占到他们整个生意盘面中很小一部分，非企业赢利重点。像福建某连锁企业，老板现在就一心放在房地产上。

从数据上来看，40%的店今年刚好能完成主打品牌的任务，29.8%的店达不到供应商下达的任务，19.2%的人表示能够超额完成任务，但超额幅度也只在20%以内。对于店老板来说，目前对代理商（或直供厂商）最为烦心的一点就是服务没做好，只会压货，其它啥事都不管；其次是任务定得太重，这也是近年来供销之间的大矛盾；再者就是产品变得太快，旧品刚刚上路，升级版的新品就出来了，不知道究竟要卖新品还是旧品；最后，就是有些产品的折扣上升，让零售店很不爽（图表32）。

实际上，所有的供零矛盾，都是基于货品能不能及时卖出去，如果产品销售好了，一切矛盾都不存在，所以，解决店铺的问题就是解决销售的问题。当前连锁店老板们最想解决的店铺问题是什么呢？从调查数据看来，行业已经逐渐走向了成熟和理性，55家企业认为人员管理及绩效建设最重要，37家企业认为必须从购物环境做起，建设好卖场氛围；42家企业认为要把会员系统进一步完善，毕竟会员的消费比例占了55%以上；35家企业认为先要建设好后台管理系统，夯实内部工作；也有28家企业觉得是时候与时代接轨了，要把网站及电子商务抓起来（图表33）。

在今年，多数人都表示把钱用在现有门店的改造更新上，选择这一项的有50家；选择把钱用在增开新店上的有48家，看来店铺还是命脉；选择把资金用来开发新市场的有12家，用来改造物流、供应链及信息系统的有13家；还有10家是选择用来发展新业务，比如投资电子商务等（图表34）。

前边也已分析过，很多店家没开店，是因为还没想好开什么样的店，那么，什么模式的店型会被现在的店家们看好呢？20票投给了精品护肤店模式；42票投给了屈臣氏为代表的个人护理品店模式；17票投给了以康缇为代表的社区店美妆小百货模式；13票认为雅丽洁的模式更有前途；以佰草集为代表的单一品牌店、以鸥美药妆为代表的主题类型店，并不受人看好，各占7票；日本松本清的平价量贩模式有15票的认可，以七色花为代表的时尚潮流店模式只得到12票，反而类似于前店后院的上层护理下层售货的服务型模式，也不太被人看好，共有7票（图表35）。

店铺模式定型之后，对于产品的配置，就更为重要了。2014年引进什么产品？17家企业表示想引进进口护肤品，9家企业表示想引进个人护理品；还想引进彩妆的企业有11家，引进药妆的有14家，引进面膜的有15家，引进香水的有12家，这四个品类，也将是明年的发展重点。对于一般的护肤品，只有7家企业表示考虑补充，而脱毛产品的季节性比较强，只有4家企业表示有兴趣。

可以这么说，未来的化妆品零售业，不再是产品之争，而是思想之争，老板的思想能走多远，企业就能发展多大，因此，领导人的学习能力很重要。当前，60家企业表示会积极参加企业及行业举办的会议，以此来打开自己的思路；22家企业表示会自购书籍学习为主;30家企业表示领导会经常上网，关注行业动态，了解新的趋势；还有30家企业领导表示自己会参加一些社会培训班（图表36）。