美业O2O正处风口，数亿资金涌入，有钱!任性!要做好美业O2O不止烧钱!美人记，为服务而生，为店铺普及全网营销提供解决方案。《小卡泡大咖》第三期，锁定“1号美容服务平台”美人记，和大山一起聊聊美人记那些服务基因，和他背后的团队。

小卡:美人记定位为“1号美容服务平台”，旨在将美业的服务做到极致，那么，何为极致的服务呢?

大山:美容院漂亮的地板，软软的沙发，精心挑选的绿植，细节往往是竞争输赢的关键。长期以来，美容店间常打的是价格之间的竞争，随着美容产业走向“小而美”，价格竞争的空间越来越小，服务成为整个行业之间竞争的武器。当科技圈开始拼概念，产品圈子拼工艺，美容圈拼什么?服务，优质的服务才是店面盈利的唯一出路。

小卡:一般的美容行业，会通过价格或产品本身来切入美业O2O，不过，美人记却是通过提升服务品质来切入美业O2O，出于哪些考虑?

大山:美业与消费频次高的行业不同，人们在闲暇时间才会去美容院消遣，且局限在女性。近年来，美容院、微整形医院、整形医院如雨后春笋般出现，美容行业的竞争也十分激烈。不管是从行业属性，还是从目标消费者看，对于美业的服务标准的期望越来越高。

小卡:提高美容行业的服务固然重要，但是“美容行业服务”一词一直为人诟病，多数消费者甚至对其印象很差，美人记要如何提升美容行业服务水平?

大山:是的，美容行业的服务一直为人所诟病，很多美容院，不管顾客需不需要都推荐，多数消费者对美容院的印象很差，不敢进去。这种情况下，改善服务态度完全不够，真正了解客户的需求才是最重要的。通过店务管理系统记录客户的基本信息和一些消费数据，然后根据数据分析客户的消费频次以及偏好项目，以此推荐更适合客户个人的项目，让客户感受美容院是真正为客户的身体状况所着想。还有，消费者对于美容院最介意的就是隐形消费太多，如果在美容O2O平台付款就更清晰明了。

小卡:最近美容行业流行一个新观念，叫“她经济”，美人记之所以锁定三高(高年龄、高学历、高收入)女性消费群体，是不是和这个有关?

大山:美人记是020浪潮的后起之秀，定位准确的目标消费群才能做到厚积薄发。美业一直以女性消费者为主，淘宝70%的用户为女性，唯品会、聚美优品、美丽说、蘑菇街等电商平台，基本上都是靠女性支撑起来，“她经济“已经成为消费市场的一个重要的新兴增长点。数据显示，目前美业线下专业店有两三百万家，高度分散，全国统一品牌的连锁店、旗舰店，没有一家能够占据5%的市场份额。美业020还处于起步阶段，挖掘、细分消费群体，尤其掌握女性消费的最新趋势尤为重要。

小卡:我们知道，美容院老板在与不在完全是两种状况，节假日老板们都有出行计划，如何实现他们的甩手掌柜梦?

大山:没错，节假日老板们老板最关心的就是每天店内的流水，今天做了多少项目，进账多少，消耗了多少产品，盈利多少?还有一个让老板担心的问题，我不在的时候员工会不会偷懒，对顾客服务态度好不好?1号美容商家管理系统，可以提前安排好店内的工作并且清楚地查到店内工作的明细。而且美容APP具有评价功能，顾客在店内消费后，可以在评价页面写上对店铺和美容师的服务评价，老板只需打开手机即可浏览顾客对此次服务的评价。

小卡:美容APP的评价功能，自然是美人记的闪光点，除了之外，预约服务似乎也是美人记的一大亮点，它解决了哪些痛点?

大山:美容院预约环节总是出现问题，众口难调，预约顾客的工作人员既要把握顾客的时间，又要协调美容师的档期，还要顾忌做美容的房间、仪器是否足够。顾客也总是意外不断，有时已经预约好了，服务时间快要到了，突然又有别的紧急事情需要处理，问题有时不可避免，只能在预约方式上加以改善。美人记的预约版块功能齐全，分为线上预约版块和线下预约版块，清楚记录顾客在什么时间预约了哪个项目，哪个美容师服务，顾客按照预约时间到了就可以享受服务。一旦顾客出现爽约的情况，系统自动为下一个没有预约到的顾客排挡。同时系统预约版块支持预约查询功能，有效地避免了重复预约、错误预约。

小卡与美人记负责人大山合影

小卡:美容院要想盈利，拓展顾客资源是重中之重，美人记是如何满足线下美容院的拓客需求?

大山:商家入驻平台后，基于3km以内的LBS定位服务，精准捕获相应区域的顾客，优先获取最佳客源。1号美容APP在新浪、腾讯、网易各大门户网站以及美业展会、博览会、行业论坛会、研讨会等强势媒体宣传，商家从此可以获得免费的宣传机会，为商家捕获更多客源，迅速提高销售业绩。商家同时运用免费的1号美容店务管理系统，管理店内业务，实现线上线下预约顾客，系统统一管理订单，会员和员工。

小卡:美容行业暴利的消息，最近一段时间频频被报道出来，但是经过了解，事实却并非如此，甚至不少美容院正在持续亏损中生存，这与互联网的大环境不无关系。那么，在移动互联网的冲击下，传统美业竞争愈演愈烈，美业人如何寻求改变?

大山:虽然媒体整天报道美容行业暴利，但目前60%的美容院都在亏损中苦苦支撑，多数美容院在摸索中寻找经营的方向，抄袭跟风，身处O2O大潮下，不懂变革，还深陷拉客办卡的老路子。

移动互联网主导的O2O下，做好产品是基础，但思路的变革更是盈利与否的关键，能否洞悉用户习惯，能否整合资源，这些都在考验着美容的从业者。

首先，美容技师应该回归服务本身。美容业本就是服务行业，技师的手法需要时日修炼，但目前状况是，技师不再专注手艺本身，反而要花更多精力去营销产品。营销应该交给专门的人去做，技师应专注于服务。

其次，店主应该懂得整合数据分析管理。不少美容店，生意红火，每天顾客不断，但月底盘点时却发现没挣钱。越是庞大的规模，越会面临冗杂的人员管理、物料盘点、营销活动组织。如何将这些繁杂的事件数据化，图表化，就很考验管理人的能力了。

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