上一期，侃大山，谈服务，美人记有钱任性，也要把服务做到极致。今天继续听大山侃，看看他怎么评价同行的O2O产品，针对美业的主体，客户、老板、技师，美人记又规划了哪些新服务?

美人记负责人 大山

小卡:从去年开始，移动互联网+电商+美容服务的模式开始兴起，包括“河狸家”“美道家”“美黛拉”等等很多平台，不过相对于其他的平台，主打社区的美容APP“美黛拉”略显不同，那么，对于“美黛拉”，你有什么看法?

大山:移动互联时代，美容消费者往往被各类导购信息包围，无从选择。而医疗美容领域最大的现状就是信息不对称，美黛拉以此为切入点，重返BBS，将论坛搬到APP端，笼络有医疗美容经验的用户入驻社区，以亲身经历回答疑问。这种模式不失为美容类APP的新血液，但弊端也是可见的：

首先，个人信息公开，隐私性差。虽然在互联网时代，个人信息隐私实乃一纸空文，但美容消费者恰恰在意的就是这部分资料的安全。

其次，内容管理滞后，易造成误导。由于社区内容是以用户为主导，管理的滞后性在所难免，而人工审核删帖也给了不良信息打擦边球的机会，对于美容消费者而言，中圈套的机会就会增加。

我认为，美容行业线下独大的现状更契合电商模式，线下体验，线上展示，同时为线下服务搭建渠道，形成O2O闭环。对于美容业这个讲究“小且美”的行业，一定程度的封闭才能保证最好的用户体验。

小卡: 美容APP“美黛拉”主打社区美容，有利有弊，以“上门美容”为主的“美上门”和“河狸家”，销售业绩却蒸蒸日上，上门服务会是美业O2O的主流吗?

大山:其实在上门O2O各个领域里，美业是最早的试水者，河狸家的上门美甲，美上门的上门化妆，美人记1号美容的特殊人群上门，都是美业在上门领域的尝试。美业上门服务之所以如此受欢迎，价格优势恐怕是最主要的原因，上门服务通过砍掉传统美容院环节，将技师的分成提高到八成以上，收入大大增加，此外，店租成本也一概免去。总结起来就是技师挣的多了，用户掏的少了，服务场景更加自由化了，但利弊总是相互存在的：

首先，面临的就是人员的问题，很多老板出于防止客户流失的考虑，不允许自己的技师出去赚外快的，也会排斥与美容平台的合作。

其次，上门场景的限制也是重要因素，消费者去美容院一方面体验是技师的手法，更多的还有专业的美容仪器，但对于上门来说，却很难提供这样的仪器服务。

此外也是最重要的就是上门的安全问题，我们都知道上门具有私密性，双方都存在一定的安全隐患，这就需要平台为双方担责，既要保证美容师的安全，又要对用户的美容体验负责。

美人记“1号美容服务平台”通过整合店家与消费者，提高入驻门槛，从而保证消费者优质服务。一方面，大型的美容体验在店面完成，另一方面，1号美容还提供技师预约服务，简单的面部保健，眼部护理等服务就可以在家里完成，上门服务+店面体验两不误。

小卡:从业人员的素质，以及无法配备先进的仪器，这些成为“上门美容”的弊端，但是从最近报道的新闻可以看出，“上门美容”的安全性，似乎更是大家比较关心的问题。例如，不同性别的技师上门服务存在各种争议，男技师到底该不该上门?

大山:一直以来，上门美容的主体多是女性，而美容院也通常会选择女技师上门，一方面出于安全考虑，同时顾客心里上也更容易接受。但事实上，女技师上门一定安全，男技师就一定不靠谱么?性别争议并不是焦点，手法好么?服务如何?依旧是大家最关心的问题。

按摩足疗等对力量有要求的项目更适合男性技师，男性技师按摩，刚劲有力，不像女的没劲，软绵绵的。此外，对于上门服务还要讲究流程的规范，周到、贴心、专业。

男技师上门还有一个潜在的市场，就是男性顾客。根据资料显示：包括按摩、去疤、护肤、去眼袋等项目，男性顾客已占总人数的三成左右，每年的消费额已经超过4000元，而且这个数字呈上升趋势。主打男技师上门差异化竞争，未尝不会成功。

小卡:说美容O2O赚钱，相信不会有人怀疑，毕竟万亿的市场规模在这里，上门按摩是除上门美甲外上门服务里重要的一个品类，有哪些机会切入?

大山:区别于美甲、整形等舶来品，按摩在国内市场有着得天独厚的优势，尤其是中医按摩。据美人记数据统计，截至14年，按摩市场大概在2000亿左右，其中中医按摩虽只占一成，但已是超过200亿的市场，如果横向发展，拓展针灸理疗等项目，市场规模还会进步一扩大。

相比较传统上门项目安全性的隐患，上门按摩可以从集体切入，如为互联网公司程序员、白领等提供集体上门服务，中医针灸，理疗等项目的吸引力也很大。这里最需要提及的就是刚需人群(大龄、中老年人，出门不便者)，随着中国老龄化的加剧，中老年市场的潜力不言而喻，不仅为中老年人提供舒适的按摩体验，还可以排解老人的孤独感!

小卡与大山

小卡：美业O2O，上门美容是大趋势，这些毋庸置疑，但是要在日益激烈的市场脱颖而出，还需有自己的独到之处，以及成长的方向，尤其是对于还处于起步阶段的美人记。那么，未来美人记还将在哪些方面完善自己的定位?

大山：互联网创业成功的模式有两种，一种是革命式创新“ 从0到1”，一种是模仿式创新就是“从1到N”。 从0到1，往往就是行业龙头老大。然而大部分的互联网创业公司是从1到N，那么作为后来者，就必须找到前任的痛点，有所创新有所突破。对于从1到N的美业020平台来说，做好服务是2015年跨栏的关键，美业服务三个主体的：客户、老板、技师。

美容师、美甲师、美发师的专业性难以替代，因此，笼络到更多的技师是关键，比如河狸家美甲平台上有2000多名美甲师。技师加入到爱美APP平台上，我们将不抽成，这意味着，客户给美人记的钱，美人记一分不留的都给了技师。技师直接通过爱美APP这个平台寻找客户做上门服务，成为一个自由职业。

美业非标服务的客户同样难伺候，女人购买这种服务是为了让自己看起来更美，如此一来，女性客户的心里期待都比较高，如果头发一次没剪好，理发店和理发师都会被记恨一辈子。美人记爱美APP，为美业服务制定了一套独一无二的优质服务流程，从预约顾客到顾客进门、服务过程再到送走顾客的过程，精确到服务每个步骤都有一个严格的标准。

为了让美业老板做甩手掌柜，E美云为店铺管理提供一站式运营管理服务，业务管理、财务管理、会员管理、促销管理、员工管理一应俱全，为美业老板节省人力、物力、财力，减少店铺内耗，迅速提高利润。美人智全能营销助手智能分析店内运营数据，为店铺下一个阶段的营销提供参考依据。

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