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调动现场气氛:美容讲师的基本功(附案例)

2014.09.10出处:138中国美容人才网作者:洛葵责任编辑:夏莹
摘要:在培训过程中,现场气氛不好是美容培训讲师最头疼的问题之一,它不但直接影响美容培训讲师的授课情绪,而且会给学员留下糟糕的印象,即使授课的内容再好,最后的结果也是可想而知的。因此,调动现场气氛,是美容培训讲师最重要的基本功。下面,列举三个现场气氛不佳的表现以及应对方法,以供美容讲师们参考。

在培训过程中,现场气氛不好是美容培训讲师最头疼的问题之一,它不但直接影响美容培训讲师的授课情绪,而且会给学员留下糟糕的印象,即使授课的内容再好,最后的结果也是可想而知的。因此,调动现场气氛,是美容培训讲师最重要的基本功。下面,列举三个现场气氛不佳的表现以及应对方法,以供美容讲师们参考。

场景一:现场气氛低沉,学员听得无精打采,昏昏欲睡;

场景二:现场气氛杂乱,学员在下面交头接耳,手机声也不断响起;

场景三:学员不配合,互动时拒绝回答问题或敷衍了事;

出现以上情况,有时候美容培训讲师会责怪学员,认为她们素质不高,不懂得尊重别人,或者无法理解她讲课的内容。实际上,世界上没有教不好的学生,只有不称职的老师。因此,美容讲师要学会调动现场气氛,带动起学员的学习激情,具体方法为:

1、培训前充分了解学员的情况,根据具体情况来确定培训的方式和风格。

案例:

有位美容讲师在给一家连锁美容院的员工做销售培训时,了解到参加培训的学员大部分是30岁左右的女性。给这个年龄段的学员培训是比较困难的,尤其是常年在销售一线上的女性。她们自认为经验很足,对工作已经十分熟悉,把培训都当做走过场,完成任务,在学习的态度上不是很积极。特别是现场气氛很难调动,稍有不慎就会陷入以上所举的几个场景。

因此,美容培训讲师在培训中也要针对不同学员的心理,用她们喜欢的语言和方式,这样才会有效果。在这个案例情形中,美容讲师采用拉家常的方式,从理解她们工作的辛苦、家庭的问题,聊到掌握多点销售技巧、多挣点钱会让家人过得更幸福,结果气氛十分热烈,互动时大家都抢着发言,有的还把自己的经验拿出来与大家共享,整个培训取得良好的效果。

2、面对“刺头”学员不配合的情况要善于引导,多用激励的方法。

有时在培训中会遇到个别从事销售工作时间较长,业绩也不错的学员,她们自恃资格老,什么都懂,在培训过程往往以不太友好的态度来对待。这类学员可以称为“刺头”学员。对这样的情况如果处理不好就会影响整个培训的气氛。

案例:

在一次给一家美容院培训时,美容讲师注意到一位学员的眼神里透着不屑,而且不断跟邻座的学员交头接耳(讲师当时感觉她应该是有两把刷子,果然后来了解到她是美容院的业务尖子)。如果直接提醒她往往会造成对立,不利于培训的顺利进行。于是,在她又一次跟邻座说话的时候,美容讲师突然停止了讲授。很快,她有些明白了,显得有些不好意思。我走过去站在她跟前,很温和地问她:是不是对讲的内容不太理解?她说理解理解。我又问她,在你做销售的过程中,有没有你最得意的一件事?她想了想说,有啊!我接着问她,那你能不能到讲台上去,把这个事情跟大家分享一下?还没等她开口,我又跟大家说,给她一些掌声鼓励一下好不好?在一阵热烈的掌声中,她不得不走上讲台。当她讲完亲身经历的案例后,我又把她的这个案例从专业的角度做了一个简要分析,然后告诉大家,这个案例应该载美容院的销售史册。大家又是一阵热烈的掌声。这时,我特别注意她,看到了她眼里透着激动。

在后来的培训过程中,这位“刺头”学员好像换了一个人似的,非常认真,而且对互动积极配合,培训结束后还特意跑来向我表示歉意。

3、幽默是调动气氛最有力的武器。

“幽默是人际关系的润滑剂,是融洽气氛的催化剂”。一个幽默的人在生活必是一个受欢迎的人,同样,一个善用幽默的美容培训讲师也一定是受学员喜欢的美容培训讲师。幽默是调动现场气氛的最好方式。在培训开始的时候,美容讲师可以根据当时的情况搞一些幽默,一下子就把气氛活跃起来。

案例:

去年年底给一家美容院做培训,正好外面下着大雪。美容讲师的开场白是这样的:大家知不知道古人有个很高级的享受?……叫做“雪夜闭门读禁书”,那我们今天是“雪天闭门学本领”,大家要尽情享受啊!一下子把大家给逗乐了,气氛自然很不错。

还有一次在培训中讲到一些比较枯燥的理论知识时,学员明显地不如刚才专心了。美容讲师就突然停下来,走到一个学员跟前问她,你喜欢吃什么菜?这时,大家一下子都来了精神,很疑惑为什么要在这个时候问喜欢什么菜?她说喜欢吃这个菜那个菜。美容讲师又问她,如果有一种菜,虽然味道不可口,但富有营养,你吃不吃呢?她笑了,大家也笑了。美容讲师接着对大家说,你们可千万不能做挑食的小孩子啊,美容知识的学习也是一样,不能够挑食哦,否则会营养不良的!在笑声中,学员的注意力有集中起来。

总之,在一种良好的气氛下,美容培训讲师会发挥很好的水平,学员也易于接受,培训的目的也能顺利达到。调动气氛的方法还有很多,需要美容讲师更加积极地去开拓和挖掘。

关键词: 美容讲师 美容院 培训 调动现场气氛 案例
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