对于一家美容院来说，好的员工管理是发展中极其关键的一环。如何留住并更好的管理员工，是美容院成败的关键因素之一。“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行媒体记者团，此次来到了福建莆田“香港瑶芳集团”、福建晋江“东方俪妍美容连锁”、上海“中艾堂”、上海“Anantara SPA”，来听听他们在管理员工方面的经验。

“坚持品质、保证服务、售后跟上”方为成功之本——福建莆田香港瑶芳集团

林庆寿，曾经是莆田系的一员，5年前随着香港瑶芳集团董事长回到莆田，从此开创属于他们的“祛痘王国”。短短5年时间里，瑶芳集团已在全国各地拥有50多家直营店、400多家加盟店。“坚持品质、保证服务、售后跟上”是他们得以成功的关键。

至于如何用人和管理，林庆寿介绍，在用人上，瑶芳坚持唯才是用、唯德重用、人尽其才、快乐工作，以此营造健康、友善的团队氛围，吸纳更多优秀人才的加入，并为他们找到最合适的岗位;在管理上，瑶芳坚持以制度规范员工，以情感打动员工，以理念引导员工，以利益驱动员工，以文化影响员工，以事业成就员工，让所有的员工能自觉自动地共同为这份美丽事业出谋划策、奋力拼搏。

将心比心，让员工获得归属感和成就感——福建晋江东方俪妍美容连锁

有句俚语叫“撑死胆大的，饿死胆小的”，但东方俪妍美容连锁负责人之一的毛丽香，却情愿做一个“胆小”的人，她并不愿将美容企业当成是一个赚钱的工具，更愿意将其看成是承担着员工与顾客美丽梦想的事业。

东方俪妍从不担忧员工流失问题，“其实对于现在的员工管理，我们要做的就是将心比心，让员工在企业里获得归属感和成就感，让她们在获得经济需求满足的同时，学习到更专业的技术和做人的道理，而她们的父母同样也是如此。”

让养生成为一种习惯——上海中艾堂

中艾堂位于上海闵行区，是一家在龙茗路上小有名气，主打中医养生艾灸调理的美容养生会馆。

3年前，罗金华女士与合伙人创办了这家养生会馆。通过严格的产品把关、过硬的技术、到位的服务、完善的售后以及合理的员工管理，中艾堂博得了客人的赞许。

采访沟通中记者感觉到，罗金华并没有满足于中艾堂单店的成功：“我自己精力有限，希望能有好的模式来复制中艾堂，开设更多连锁，服务更广泛的群体，让更多人把养生当作一种生活习惯。”

茶与水疗的交融——上海Anantara SPA

Anantara SPA坐落在上海市中心繁华路段的璞丽酒店，由于地处中国，Anantara SPA特地把极具中国特色的文化符号——茶，生动地诠释到SPA当中，并发展出丰富多样而又独具疗效的茶系列护理，通过优异的服务为入住璞丽酒店的顾客带来愉悦。

“高端的定位取决于优质的服务，除了拥有五星级的硬件外，Anantara SPA还具备优秀的软件，那就是我们水疗师，她们也是有形、有灵的资产。”徐颖介绍，Anantara SPA对员工的选拔和培养有严格的体系，必须具备一定年限的水疗工作经验和良好的英文沟通能力才能上岗。

“牵手千店-点亮虹桥”访谈中国万里行

主办方：中华全国工商业联合会美容化妆品业商会、中国(广州)国际美博会、上海大虹桥美博会主办。

承办方：养慕中国专业委员会、138传媒。

战略合作全程支持媒体：《中国美》杂志。

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