相对于无休止的拓客，美容院要想更好的经营，实际上，留客才是关键所在。“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国行媒体记者团，此次来到了贵州“凯里太阳美容SPA会所”、福建福安“雨洛美容美体养生馆”、福建建阳“E库名媛会所”、福建漳州“快乐源美容美业连锁”，来听听他们在留客方面，有哪些心得?

真诚为顾客着想，勤练内功——贵州凯里太阳美容SPA会所

贵州凯里太阳美容SPA会所，发展10年来，以其优秀贴心的服务、卓越的效果、良好的信誉口碑受到人们青睐和信任，是当地首屈一指的优秀美容院之一。这里的美疗师笑容灿烂、服务贴心。来往的顾客不仅仅只是顾客，而更像是这里的家人。

谈及客情维系问题的时候，太阳美容SPA会所负责人侯慧敏女士强调：“很多时候，其实做客情维护并没有那么难，专业、技术、服务以及真诚的心态，就是关键。”在太阳美容SPA会所，除了每天必要的专业手法技术练习外，每一位美疗师都对负责的顾客非常了解，遇到沟通上的难题时，还会仔细记录下来，以便及时与管理者反映并解决。

客户是美容院财富的源泉，请用心以待——福建福安雨洛美容美体养生馆

福安雨洛美容美体养生馆负责人谢雨洛、谢丽云，和很多早期进入美容行业的同仁一样，因美入行，最终以美为终身事业。如今，尽管面对着大环境的冲击，这对姐妹花依旧心态坚定：美容行业是一个有前景、有潜力的行业，需要的只是我们回归初心、正道经营，抓好技术和专业，远离浮躁与不安。

“客户是美容院财富的源泉，只有给客户量身订做的服务，才能打动客户，从而吸引更多客户。在服务客户过程中，并非满足客户的需求就能得到客户的好评，一些微不足道的细节，反而往往更能让客户感动”，谢雨洛分享到，服务其实就是一种心态，表现在行为上就是先用心征服客户，然后客户才买单。在她看来，成就自己事业的同时，也要给顾客带来快乐、满足。

征服顾客靠“+”无用，专业、技术和服务才是根本——福建建阳E库名媛会所

19岁的一天，刚走出校园的刘媛媛去南平建阳找朋友玩，却不想这一玩却玩出了“大事”，竟在没有和家人商量的情况下，盘下了一家门店，开始了自己的服装事业。这是一个冲动的选择，却是一个她从未为之后悔的选择。8年前，服装事业已小有所成的她，决定扩充自己的事业，开始了“服装+美容”经营之路，E库名媛会所也正是在那时成立。

在经营的过程中，刘媛媛认识到：“服装店的客人，可能会因为你的店内装修、服装而选择入店体验，甚至购买，但美容会所的客人，绝不会没事进店逛逛，更不会随意拿自己的脸来体验你的服务和专业。它真的是需要我们用专业、技术和服务去征服我们的顾客，需要我们不断去提升自己的技法”。

“身体”正取代“面子”，成为生活美容的聚焦点——福建漳州快乐源美容美业连锁

快乐源，快乐之源。其实快乐源美容美业连锁的前身是日化精品店，因店的发展、顾客的质量与消费力也不断提升，故而转型专业线。“精品店相对来说更为简单，只需将产品卖出去就好，服务上无需花费太多的精力，但美容不同，它涉及到顾客管理、员工管理、店内的整体运营规划等，在服务、效果上能确实解决顾客问题，更具挑战性”，负责人张增鑫分享到。

提到近些年来，美容行业所体现的浮躁，张增鑫比较乐观：这两年，手法和技术已逐步回归，被重新立于美容行业的经营之本;为顾客美丽健康而奋斗，为实现员工梦想而努力，就是我们的宗旨。如今对手法精益求精的追求，对产品上近乎苛责的选择，对顾客臻于完美的服务品质，已成为我们获取顾客与员工信心的根本所在了。

“牵手千店-点亮虹桥”访谈中国万里行

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