杨玉锋：我从2010年进入了美容行业，至今8年的时间。

进入美容行业之前的10年，我在一家外企负责全国渠道销售管理和企业人才培养的工作。10年的工作历程，我看到了“数据化管理”与“标准化人才培养系统”对于一个企业核心竞争力打造的重要性。中国的市场，不缺少优秀的产品与创业者，但是，想做到基业长青，想在庞大的商业市场中做到具备持久的竞争力，人力培养的专业化与系统化是需要我们下功夫学习的课题。

一个偶然的机会，走进美业，我看到美容行业其实是高端服务性行业，目标顾客大多为高端消费女性人群，消费心理需求顺序体现为：

1、追求消费能达成的效果要快、明显、安全；

2、环境舒适、私密、安全、卫生；

3、服务人员的专业、沟通能力、服务能力要强。

但目前美业的现状很尴尬：

看到这样的美容行业现状，我想，唯有做真正的企业咨询，做不包含任何其它元素的咨询，只单纯的做会所运营的管理系统才能帮到这个行业。美容行业，从根本上讲，其实是一个造福人类的行业，美容院的服务可以从身、心、灵去帮助中国女性健康、美丽的存在。

至于为什么选择做一名美业咨询师，我想应该不是选择，而是一种缘分。

最初的选择是偶然，后来的持续是喜欢。

杨玉锋：女人是感性的，数据是理性的。多年的管理经验让我明白一个道理：员工对上级管理者所说的话、所做的事情，其实是想让上级听到和看到的，真实的结果，只有数据可以告诉我们。做企业，总要看到真实的结果，发现真实问题所在，才可以“对症下药”。所以，数据是我喜欢的，更是我在企业管理中唯一相信的。

138美业课堂：学员都觉得您的课程主题专业度相当高，其中有很大一部分课程知识，需要一步步累积，因此我们也对您的职业发展很感兴趣，可否讲讲您的职业发展过程呢？

杨玉锋：我的课程其实就是我的职业发展过程。

8年前，我是一名美业“小白”。8年后，从美业的专业技能层面看，我依然是美业“小白”。即我不会美容师的手法，从来没有做过。

有些美容师出身的投资人应该会问我：“杨老师，您不会手法，如何指导我们呢？“针对这个问题，我曾经挣扎过，要不要学习手法，是不是会做手法，才是真正的了解美业？直到有一天，我在读《毛主席诗词》的时候，突然发现，毛主席不会打枪，但是他带着一群“枪杆子”解放了全中国。

于是，我坚定了信念，只有跳出事外，才可以保持冷静的心，从一个消费者的立场，旁观会所运营中的优劣，不断优化。

于是，我现在所有课程的产生，都是在发现问题、解决问题的过程，做着，总结着，然后再做，再总结......不断的整理和完善出来的。再后来，突然有一天，我发现每个问题的最终解决方案整理出来，已是一个体系。

会所运营管理中关键三要素“人、财、物“已经清晰展现，缺一不可，环环相扣，这样方能让终端消费者满意，让投资人持续盈利。

杨玉锋：最大的挑战是我的课程对于有些没有管理经验，或者美容师出身的投资人来讲，太难，他们听不懂。

我的解决方案是：

1、将现在有管理系统不断提炼、简化，最终实现真正的标准化、模块化。目前我的《店面环境管理系统》、《服务流程管理系统》、《数据化管理系统》、《培训管理系统》已经基本完成模块化，可以快速启动导入。

2、《品项管理系统》、《会员管理系统》、《薪酬管理系统》、《企业文化打造系统》未来会以商学院的形式启动，这四大模块的建设需要根据企业现状做订制处理。真正的标准是需要投资人亲自完成的，所以要在思维上先启动导入。

杨玉锋：美业在过去几年发生的变化，我总结一下两个维度：

第一个是产品：单一功效向全方位功效发展，即产品线的多元化。

第二个是商业模式：生活美容向专业店转化。未来美业的发展，有一点我可以很肯定地预测：品牌化。

去本土化品牌，全国或全球化品牌将是美容行业的发展趋势，这不是行业决定的，是终端消费者决定的。看看中国一线城市，平民农贸市场的消失就会明白一个道理，以00后为主体的消费群，不怕贵，只怕错。品牌背后是品质的保障、服务的保障、消费体验的保障，没有一套先进的、完整的品牌运营系统，是一定会被淘汰出局的。

杨玉锋：从企业人、财、物三个方面来说吧：

于人：知人善用，即了解人的长处，使其充发发挥，归避不足；

于财：学习用数据分析企业现状，看清问题本质，对症下药，保障持续盈利；

于物：聚焦企业定位，明确企业所需，不跟风，用匠人精神打造企业。

138美业课堂：现在您在138美业课堂收获了一大批粉丝，您想对他们说什么？对他们有没有什么学习上的建议？

杨玉锋：没有考核的培训是无效培训。没有实操的听课是浪费时间。

互联网时代，很多信息都是思维层面的，哪个思维应该属于我们自己，这就是思维向工具转化的过程。

我的课程是“思维+工具”综合化的，所以我希望，每一位138美业课堂的伙伴，要结合自己的企业所需，选择性听课。好的工具，不是别人说好了就是对的，而是自己可以用好，且能解决自己的困难的。适合自己的才是最好的。

138美业课堂：2018年转眼就快结束，我们即将迎来新的一年。让我来帮杨老师的粉丝学员们提问：接下来，在138美业课堂的课程内容规划是什么？

杨玉锋：原有的《店务管理7个系统》已经全部升级为2.0版本，标准化、模块化程度提升，将很多理论转化为实用表格，易懂、易学。

新增了两个版块：《企业文化建设系统》1.0版、《美业股权建设系统》1.0版；

课程的落地依然偏重于线上课程，线下落地课程会以《美业股权建设系统》为主。

●如有兴趣学习杨玉锋老师课程，欢迎关注“138美业课堂”公众号。