二、吸引力逻辑：渠道不重要，特色才重要

如果你是一个B2C网站的营销总监，那么我想你完全明白有多少个渠道多少种方式适合做推广。总的原则是：别人在做的，我们也做做呗。推广方式几十上百种，少不了都要试一试，什么微博微信营销，EDM短信营销，邮件社区营销，SEO竞价营销，再到各大网站上投放广告位，就静等流量上门了。可是，客户上门了，却没有成交是可悲的，更不用说大部分人是不小心错按了广告或被强硬弹窗弹过来的了。

你花钱漫天做广告，倒还不如花心思做特色。特色是什么？就是新奇的、罕见的、并且别人会主动替你做宣传的东西。前段时间有个做帆布鞋个性化定制的网站很受关注，并且也顺利拿了风投，其吸引点我觉得一是专注窄众，二是提供了新奇的在线定制体验。因为消费者只能在你这里享受到不一样的服务，鞋子就算几百元也眼都不眨就买了。

关于如何打造自己的特色，我还想再补充几点：

1、特色往往只有1点，而不会有5678点，越全面的东西越复杂，越难以让别人清晰地记住。以单点为突破口，就像万绿丛中一点红一样，别人总能轻易地找到你。譬如你的产品上有你微创新的一个技术、或有人无我有的一个功能，那么你就写100个故事去包装它，写1000篇软文去推广它，狂轰滥炸下来我相信你想不成功都难。

2、特色不是“特技”，不能夸张，要深入人心，符合大众的理解力。自我吹嘘的东西只能骗得了一时，骗不了一世，像那些假冒保健品滋补品一样，用极低的价格极好的功效迅速圈钱，但一二年后你还能看到它们吗？做好特色只须把握好“对某个人群有用，真实有效，制造惊喜”这三点就好了，任何历久不衰的产品都是一点点积累起来的。

3，如果在产品上不能做多少文章了，那么可以另辟蹊径，在品牌的运营上下文章。如果可能，派一个在线客服来回答客户的任何问题（我说的是任何问题，就像美国zappos做的那样），不仅仅是跟你产品相关的，有些客户还会跟你聊家常，聊生活，也许在路上还会让你查某家餐馆的电话。勿庸置疑，“用情感动人”是最具杀伤力的营销方式。

三、互动逻辑：娱乐你的员工和客户

重要的不是营销，而是互动。在买卖市场如此发达的今天，相信99%的商家都会说“消费者都是不忠诚的！消费者都是见异思迁的！”。好吧，你们说的都对，大部分的消费者都是价格动物。但我只想说，要让别人忠诚于你，首先是要你有让别人忠诚的理由。不是没有忠诚的买家，只是你还没有碰到，就像恋人分手后总幻想“下一个更好”一样，有时候是你做得还不够好、要求太高。

前段时间，经周鸿祎推荐去看了一本叫《商业秀》的书，核心主旨只有一句话：所有的行业都是娱乐业。很值得细细玩味的一句话。我觉得，在网上做生意是最好玩的一个事情，要什么技术有什么技术，要什么效果有什么效果，所想即所得。你猜消费者是喜欢一个好玩的网站还是喜欢一个沉闷的网站？你猜消费者是喜欢谈笑风生的客服还是喜欢像机器人那样的客服？你猜消费者是喜欢一个给他额外惊喜的网站还是喜欢一个只会打折促销的网站?想提高知名度？想提高销售额？你所要做的就只有一件事：让你的员工娱乐起来！让网站的用户体验High起来！让客户来陪你玩转电商！

为什么要娱乐员工？事实上，每个企业的员工都是企业的第一批客户，他们也是极佳的口碑传播者，因为员工拿了你的钱，又可以第一时间使用你的产品（所谓吃人嘴软拿人手短嘛），真是好东西的话他们会呼朋引伴来买你的产品的。在娱乐方式上，我觉得，除了销售目标外其他的都可以让步，企业就该让员工“当家做主”。

娱乐员工的小方法：设置各种奖金，免费派发公司产品试用，搞男性福利日女性福利日，办公室妖魔化，上班迟到穿丝袜，业绩达标了港澳游……只有员工快乐了，才能用快乐的心态去面对客户，把快乐传达给客户。员工当然是企业最宝贵的财富，每一个员工都可以去前线拼杀，把员工服务好了，杀下来的战绩才是你的。

为什么要娱乐客户？其实所有的买家每天花在网上的时间大部分是“找乐子”！上QQ群海聊，上微博看热点，上视频网站看视频，上游戏网站打游戏，上证券网站玩股票……在找乐子的中间才挤出一点点时间去购物，可能在你网站上逗留的时间也不会超过20分钟，因此，在有限的服务客户的时间里，你要使出浑身解数让客户感到快乐，让TA对你印象深刻，让TA产生下次购物还要来你这里的念想。

娱乐客户的小方法：购物送小礼物，生日送礼，把TA的照片贴在网站上，送TA一张个性化的VIP卡，让TA看到自己在网站上的成长，逢年过节发各种节日短信（注意：不是促销信息）……如此种种，只要敢想，总有N种方法来娱乐客户、感动客户。重要的是：不要只停留在想，要真的用心去做、去执行！

我相信，只要真正理解了上面所说的三种思维逻辑，并落到实处去做，电商们的运作将会无往而不利。商业的基础，就是基于对人性的洞察，还有对人性弱点的合理“利用”。本文的方法适用于许多做独立B2C网站的电商们，同样也适用于依附在大平台上做B2C生意的商家们，天下道理相通，运用之妙，存乎一心。