口碑是最好的广告

功夫在产品之外。花一年时间选品付出得到了相应的回报，那就是其产品在消费者心中获得很好的口碑，口耳相传，最终成就品牌价值。

李承国表示，法国美帕从不做广告，也很少花钱买流量，消费者都是我们的主动推销员，创下高额销售完全是消费者口碑相传以及回头客所贡献。

“一旦使用过法国美帕的产品，她(他)基本上就成了你的回头客。”李承国给记者透露了这样一个数据：法国美帕的重复购买率高达70%。换言之，10个用过法国美帕产品的消费者就有7个成为回头客。这在品牌忠诚度普遍不高的电商渠道简直是一个奇迹。

另一方面，口碑效应使得客户转介绍带来巨大销售机会。“一位消费者给我们留言：她最初选择法国美帕是打算给男朋友作为生日礼物。男友用后觉得效果非常好，于是她也买回来自己用。以至于后来发展到全家都用法国美帕。最搞笑的是她年近七旬的老奶奶最近也成了法国美帕的忠实粉丝”。李承国表示。

作为一家定位高端的小众品牌，法国美帕消费者大多为28-40岁之间的女性，客单价在800元左右。

口碑营销背后是法国美帕一套完善的客户管理体系(CRM)。法国美帕从来不进行打折促销。而是根据会员的贡献度，给不同级别的会员不同的优惠政策及其他增值服务。比如，银卡会员可享受9.5折的优惠;金卡会员可享受8.8折优惠而黑卡会员则可以享受8折优惠。

众所周知，网络购物最大的软肋在于体验性差。在人力成本上涨的背景下，一些商铺甚至没有足够多的店小二来对客户进行一对一的咨询答疑。为了给不同级别会员不同的购物体验，法国美帕还设立专业医生一对一服务、VIP会员一对一服务等特色咨询项目。

距李承国介绍，法国美帕聘请了多名专业医生来对VIP会员进行咨询服务。值得注意的是，虽然有一些网店有所谓的VIP咨询服务，但其实大部分都是以二次销售为目标，并非真正给客户提供有用的信息。而法国美帕不同，法国美帕的咨询服务完全是给消费者提供中肯可信的咨询和帮助。

“这从我们对客服考核制度上就明显。我们对客服人员考核的指标并非销售额、转化率、复购率，我们只考核一项指标：客户满意度。我们有专门的客户回访、抽查等制度来考核客服人员的客户满意度”。李承国表示。

商业的秘密是相通的，全球“单店销售冠军”，成都伊藤洋华堂双楠店负责人曾经表示，华堂商场对一位店长的考核并非是销售额和毛利率，而是来客数。因为后者才反映出这家店在当地的口碑和受欢迎程度。口碑好了，销售额和利润自然就上去。这也是亘古不变的商业逻辑。