1,发送信息过于频繁。用户的碎片化时间是有限的,过于频繁会给用户造成骚扰,让用户反感。推送信息频次看微信公众号的主题性质,一般两三天一次为宜。
2,滥用自动回复,不够人性化。贪图省事,把用户可能涉及的问题都利用微信公众平台的关键词回复功能来完成。这样的弊端就是不够人性化,没有用户喜欢和一个机器人长期交流,当然,工具类的微信公众号除外,但那是基于庞大数据交互处理推送实用信息,不在此列。微信官方曾经鼓励公众平台用户,尽量多使用人工回复。
3,推送过多广告信息,营销味道太浓。这个无需多说,过度营销的后果就是用户把你拉黑。
4,推送实用性不强丶枯燥无趣丶同质化的信息。实用性不强,用户会觉得持续关注你用处不大,自然不会再在你这里浪费时间;用户容易审美疲劳,推送趣味性不够强的信息,用户自然会对你产生厌恶;用户会有很多接触信息的渠道,轻易地把别的渠道也能获取的信息简单复制到微信上来,只会让用户觉得没有阅读价值,不会过多驻足。
5,推送信息太长。如果内容没有足够的阅读价值,又不是某领域专业主题类微信,向用户推送短则千字,长则近万字的内容,用户会觉得阅读来很麻烦,干脆略过。前述已经提及,用户的碎片化时间有限,因此,推送内容尽可能简短,能让用户在5分钟内读完你的信息最佳。
6,回复不及时。用户向公众号发出信息,而品牌方疏于维护,没有安排专人及时处理,会让用户感到被冷落。正确的做法应该是及时回复用户的信息,通过对用户的咨询及时回复建立起消费者的好感,另外,让客服开着旺旺丶QQ的同时打开微信公众号的后台及时维护不是多大的难事。
企业品牌微信营销可以遵照以上10点,把控营销节奏,节制营销欲望,定向精准推送信息,耐心与用户互动,做好体验,做好服务,营销效果自然会水到渠成地提升上来。
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