第四类：过度忧虑的经典答疑

问题一：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？

答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不会过敏的。再说您刚做了按摩面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象，要过敏您早就有反应了，就像医生做皮试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧，我这就给您办一张年卡吧。

问题二：你们能保证我的效果吗？

答：1、没问题，只要按照我们的方法，一个月一定见效。

2、您的皮肤问题是日积月累的，不是一天形成的，所以改善皮肤不是一天两天的，只要您坚持做，一定能得到改善。放心吧，把您的皮肤交给我，保证一个月就会得到明显的变化，我帮您开一张卡。

问题三：我不知道您的产品到底好不好？

答：您放心，我们品牌有几十年的历史，现在您看到的产品是在国内分装，进口原料，法国进口的流水线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。

问题四：我的朋友做过美容，但反映效果不好。

答：效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按美容师教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。

第五类：其他情况的经典答疑

问题一：顾客要求打折怎么办？

答：我们是全国统一价格，这是信誉规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折您肯定接受吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，就像看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信。

问题二：我在别人家有卡。

答：做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像吃饭，吃过了可以，还得讲品味品质，您说是吗？再说美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果您感觉其他地方不满意理想，我希望您能给我们一次机会。

以上的话术仅供美容师、顾问、店长在与潜在顾客交流时的一种参考，所有的话术需要美容师、顾问或店长在与顾客交流时的“审时度势”，将合适的语气、语言、表情加以综合运用，才能起到最佳的效果。世上没有“医治百病”的神药，重要的是要能“生发”出适合自己的应对话术。

(本文作者：马凯   专注于为中国中小美容院企业提供专业管理咨询服务的行业专家)