中国美容行业潜在的种种弊病，是由于行业长期存在的“管理真空”而日积月累体现出来的，以至今日严重阻碍了行业的发展。这些弊病归根到底，集中体现在如下方面：

一、 企业委曲求全，缺失监管尚方宝剑

美容院是生产企业分销其美容产品的最重要渠道，企业为了搞好与加盟商的关系，对他们百般忍让，有求必应，要培训给培训，要促销支持给促销支持，要美导给美导；相反，对于美容院业主的一些不规范行为，如擅自抬价，虚夸功效等，却是充耳不闻，或是睁一只眼闭一只眼。如此一来，更是高涨了部分美容院业主的气焰，出现低价高卖乃至天价产品，自然不足为奇。

二、 整体素质偏低，缺乏良好服务手段

相当多的美容院缺乏正规的技术培训，美容师文化程度低，真正持证上岗者在从业人员的比例中为数甚少，在这样的情况下，美容院很难保证通过技术开达到服务的质量，因此，通过美容护理而出现毁容现时有发生。

三、 业主利益驱动，质量成为镜花水月

许多的美容院业主抱有急功近利的心态，为了获取更多的利益，不惜通过地下渠道购进劣质廉价的产品充斥在正规产品当中。同时为了留住顾客，抓住顾客急于见到效果的心里，想方设法引进具有副作用的所谓功效性的美白、祛斑、丰胸类产品，这些产品中有害成份在国家规定的标准中严重超标，长期使用后将会对顾客的身体造成无法弥补的损害。

四、 产品价格失真，温柔宰人毫不含糊

众所周知，美容院的赢利来自于产品销售与技术服务。然而，众所不知的是，美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。中国国际健康科学研究院专家曾讲过这样一个事例：以一套4件套的美白保湿套装产品为例，厂方规定美容院要按400元左右统一零售，并按3-5折供货，但美容院往往按千元以上甚至更高价位出售，以获取暴利。正是因为上游生产企业市场控制不力，纵容美容院价格失真行为的发生，所以做为毫不知情的顾客，只能挨上这没有商量且极为温柔的一刀了。

五、 行业诚信失落，顾客感觉上当受骗

美容产品的问题大多通过较为极端的方式进行解决，有些业主一旦问题被曝光，要么溜之大吉，要么一蹶不振，有些则面对问题巧言令色，对自己的过失百般抵赖，能蒙混过关的绝不自我检讨。其实，美容院的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的不对称所造成的信誉缺失，由信口承诺美容功效最终演变成欺诈性消费。

综上所述，笔者认为应尽快制定美容行业的行为标准与服务规范，建立和完善美容教育管理规范和标准，完善美容专业线产品质量监管体系，才是解决美容院混乱局面的正本之路，而作为一个特殊服务载体的美容院，更应该检醒自我，在面对社会的质疑的时候，能够善意地接受并积极地从自身寻求解决之道。只要美容院能够真正做到与生产企业互利，与消费者互信，勇于面对问题并解决问题，为美容院“温柔杀手”的正名之路不会遥远。

（本文作者：于斐 著名品牌营销专家，美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，中国十大杰出营销人）