昨天是“3·15”消费者权益保护日，广大消费者把目光再一次投向了这个特殊的日子。昨天上午，市消保委联合有关职能部门、行业协会、各类企业在旭辉广场举办大型消费维权现场咨询活动，现场受理消费者投诉。值得关注的是，除了现场投诉外，市消保委还针对美容行业的预付式消费以及汽车行业投诉的鉴定难等问题“出招”，受到市民的欢迎。

首设美容企业预赔金

破解美容消费纠纷难题

去年，关于美容预付式消费的投诉不断见诸媒体报道，美容连锁经营加盟店接二连三玩“关张”，造成大批购卡消费者巨大经济损失无法追回。如嘉兴的9家“爱情之都”和4家“塑年堂”美容美发店倒闭后，消费者手中的预付式消费卡难以继续使用，遭到许多消费者的投诉。以塑年堂为例，2012年4月开始，苏州塑年堂在嘉兴的6家服务门店陆续关门停业，引来35起消费投诉，涉及消费者39人，总投诉金额35万多元。

针对美容行业的这一顽疾，我市积极探索破解的方式，如推行“和谐消费卡”，把消费者预付购卡的钱统一存到第三方账户，保证消费者的资金安全。但从实际操作来看，这种监管方法仍遇到了重重阻力。此次我市借鉴其他行业已经推行的预赔金制度，来为脱缰的美容行业套上枷锁。昨天的活动现场，嘉兴通融商贸有限公司承诺每年拿出50万元，存入建设银行嘉兴分行监管的第三方账户作为预赔金，为今后该公司浪漫香榭丽产品及其美容院服务的消费投诉“埋单”。该公司负责人介绍，今后一旦嘉兴消费者对浪漫香榭丽产品进行投诉，经过确认为产品质量问题，属厂家责任的，消保委有权直接使用预赔金，对消费者进行先行无条件赔付。这样的先行赔付同样适用于对该公司的美容院服务投诉。

据悉，首批50万元预赔金已经到位。市消保委相关负责人表示，希望有越来越多的美容美发企业加入预赔金行列，促进该行业的健康规范发展。