律师提醒，爱美人士做美容护理时，最好与店方签订详细的协议，以免维权时被动

在美容会所做了脸部护理后，当晚皮肤发痒，次日皮肤发红并冒出痘痘，消费者庞小姐和杨小姐认为，这是店方的美容产品惹的祸，要求退还余款，但遭到店方的拒绝。后几费周折，经工商部门的调解，店方同意退回余款。为此，律师提醒，爱美人士做美容护理时，最好选择一些正规的或大型的美容场所，并与对方签订一份详细的协议，以免维权时陷入被动局面。

消费者：做脸部护理后，得了过敏性皮炎

近日下午，记者见到了消费者庞小姐和杨小姐，她们脸上的红痘痘依稀可见。“吃了好几天的药，现在情况好多了。”庞小姐和杨小姐打开各自的手机屏幕，图片显示庞小姐和杨小姐脸上的红肿痘痘较为密集。她们说，这就是3月25日做脸部护理后的结果。

庞小姐和杨小姐的美容卡项目栏记录显示，她们各自消费了两次。庞小姐说，3月7日晚，她们一行4人相约到美林街的一家美容会所做眼部护理，并各自交800元办理了一张美容卡，每张卡约定可做脸部、眼部、气血通共30次的护理。3月25日晚，她与杨小姐再次相约到该美容会所做脸部护理，22时许回到家不久，开始感觉脸部发麻发痒。次日早上，脸部开始冒起红痘痘，随后两三天，痘痘越长越多，有的还红肿起脓了。两人随后到医院检查，确诊为过敏性皮炎。

“这应该是使用美容会所的美容产品造成的，我们不敢再去消费了。”庞小姐和杨小姐向记者出示诊断书时几乎是异口同声地断定，这是因为她们两人在美容会所做了脸部护理后，都出现了同样的情况。“既然该店的这套美容护肤产品不适合我们使用，我们希望店方能理解并退回余下部分的费用，可令我们失望的是，店方仅是同意兑换改别的护理项目，或是换取价位相当的美容产品，并不同意退还费用。”

店方：一张诊断书，不能证明因果关系

当日下午3时许，记者跟随庞小姐和杨小姐找到该美容会所，工作人员坚持按最初方案给这两人改换护理项目，或兑换相应的美容产品，但庞小姐和杨小姐坚持要求退还尚未消费的部分费用，拒绝接受会所的做法。

店方主管人员认为，庞小姐和杨小姐的脸部在作护理过后冒起痘痘，是因期间其饮食不当，还是因使用其它品牌的美容产品所造成的，美容会所不得而知。除非，她们有权威部门的鉴定依据，能证实脸部的过敏与其店的美容护理产品有直接的关系，否则仅凭一纸医院诊断书，美容会所不可能退还任何费用。

对于店方的明确答复，庞小姐和杨小姐表示异议。她们说，在发现脸部冒起痘痘的当天，已经第一时间电话告知了美容会所，工作人员还曾催促她们尽快到店内给予免费护理，帮忙消除她们脸上的痘痘。这说明美容会所已默认了她们脸部过敏，与会所的护理产品存在因果关系。

律师：无法证实两者存在关联，维权不易

4月7日，经过辖区工商所召集双方协调，该美容店同意退还庞小姐和杨小姐各自尚未消费的700元余额，杨小姐和庞小姐几经奔波后，最终拿回余款。事情得到了妥善解决。

“没有证据证实脸部过敏与美容产品有关联，消费者要维权不容易。”本报法律顾问、三益律师事务所的范德普律师根据上述情况剖析说，庞小姐和杨小姐交费给美容会所，美容会所发放美容卡给她们，已视为双方口头合同成立，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，如果没有证据证实合同有违反约定的，中途要求退款很难得到支持。即庞小姐和杨小姐没有充分的依据能证实，她们的脸部过敏与美容会所的产品具有直接关系的，要求维权并非易事。

为此，范律师提醒说，爱美人士做美容护理时，最好选择一些正规的或大型的美容场所，并与对方签订一份详细的协议，明确双方应遵守的约定，保证其所使用的产品质量符合国家规定的行业标准，并索取消费票据。一旦出现纠纷，消费者维权就不容易陷入被动局面。