爱美之心人皆有之，南京姑娘小孙也不例外。不久前，她在新街口一家美容院，花了一万元办了美容卡，可是做了两次后发现效果并不好，她感觉自己被骗了，想要退款手头又没证据，于是就和美容院说自己即将到外地出差很长时间，希望能退卡。这样的说辞当然不能打动美容院，小孙没想到，还给自己惹了麻烦。

花一万元办了美容卡

大学毕业上班后，小孙就开始购买昂贵的化妆品。用了一段时间后，她觉得没什么效果，听朋友说到美容院做一做脸，效果立竿见影。正巧单位附近新开了一家号称是法国某著名品牌旗下的美容店。小孙抱着试试看的心态进店考察，美容小姐称，在这里做过美容的，皮肤可以做得宛如剥了壳的鸡蛋般嫩滑。

小孙心动了，交了一万元办了美容卡，润肤服务30次。可是，一共才做了2次她就发现，不仅没有吹嘘的美肤效果，甚至有时感到皮肤发痒，毛孔变粗，她开始怀疑该店给她试用的护肤品有问题。可是与店方一交涉，立即就遭到搪塞，再一次说明美容院所使用的产品属于欧洲品牌，小孙一时不适应是有可能的。

为退款编理由

细心的小孙一番研究发现，该店的名称与营业执照完全不符，所有产品说明书既不是法文，也不是英文，更没有中文，为客人提供的收据落款均是另外一家美容店，小孙感到自己被骗了，她想要退钱。

小孙知道，手里没有证据，光靠自己一张嘴说对方有问题，美容院百分百不会退款。她想出一个不伤和气的意见，那就是借单位将派驻到外地工作为由，没有时间过来美容申请退款，哪怕打折都行。

美容小姐听说来意以后，称内部规定所有卖出的产品、服务项目一律不退不换，孙小姐要出差没关系，服务时间可以顺延，十年、八年都可以，孙小姐终于按捺不住，直言不相信该店产品是法国著名品牌旗下的，请店长出具授权委托书给她看，但店长拒不回复小孙的要求。

美容院称顾客毁约

孙小姐跑到消协投诉，结果是店家的工商营业执照并没有标注某法国品牌的字样，也没有承诺给小孙使用产品，现在是孙小姐因自己原因而单方面毁约，店方已经做出顺延服务时间的承诺，不算违规。协商不成，孙小姐只得报警，但民警表示，这种事情警方管不了。

小孙又来到新街口商圈调解委员会求助。店方也派人来了，拿出了一份手机录音作为证据，放出的正是小孙自称因公派而不能继续美容的一段话。店方称，这次退款完全是顾客自身的原因，根据店方内部规定，绝不可能退一分钱。小孙后悔不已，没想到原本试图不伤和气退款的理由，成为了因自身原因无法退款的“证据”。

由于调解不成，小孙决定到法院打官司维权。