去美容院做肩颈部护理，敷完药水后皮肤却火辣辣的，到医院里一检查，居然是化学烧伤，市民邢女士很是郁闷。对此，莎蔓莉莎美容院承认是员工操作失误，但表示药水是经过安全鉴定的，质量没有问题。

28日上午，记者见到了因烧伤在家中休息的邢女士。邢女士肩颈后部的三处伤痕非常显眼，肩膀处已经露出了红肉。在烟台康博医院给邢女士检查后的病历本上，写着“双肩后化学烧伤面积1%，为二度烧伤”的字样。

据邢女士介绍，她是21日下午在西南河的莎蔓莉莎美容院做的肩颈部护理，此前她刚在该美容院办理了5800元的美容卡。当天，邢女士本打算做美容，但因要接孩子放学，怕时间不够，就接受了对方理疗师推荐的针对肩颈的“穿山龙养生元”护理。

邢女士说，当时理疗师拿了一个玫瑰红色的磨砂小药瓶，并从里面倒了些药水在手上，搓手之后就从后面按住了邢女士的双肩和颈部。

“过了两三秒，我就觉得很烫，都喊起来了。理疗师说不要紧，过会儿就不烫了。”邢女士忍了一分钟，那种灼热的感觉真的慢慢消失了。但在随后理疗师给她按摩时，她却觉得刚才药水敷过的地方一直火辣辣地疼。

到医院一检查

为化学烧伤

离开美容院之后，邢女士觉得被药水敷过的地方一直不舒服。回家一照镜子，发现疼痛地方的皮肤已经是紫红色的了。邢女士马上回到美容院，“对方给我买了支烫伤膏，说抹一两天就好了，在我的坚持下才去了毓璜顶医院。”邢女士说，医生无法确定药物成分，给她开了药膏后让过几天再来复诊。

邢女士说，25日，肩颈部敷药水的地方开始起泡。随后，她去了康博医院，被确诊为化学烧伤。三处伤痕，两肩是二度烧伤，脖子后是一度烧伤。邢女士说，事后她要求美容院给个说法，但对方一直没有给她一个满意的答复。

邢女士说，当时理疗师称药水是纯中药，她也没看成分，她很担心会因此留下疤痕。此外，邢女士对理疗师是否经过合格培训，是否有上岗证也持怀疑态度。

美容院承认

是员工操作失误

28日下午，记者来到西南河路的莎蔓莉莎美容院，见到了店长孙女士。孙女士承认，邢女士被烧伤是员工操作失误，美容院的确有责任。

事情发生后，邢女士向美容院要求1万元赔偿，美容院方面没有答应，但已经告诉她，愿意承担她的医药费和误工费。

孙女士说，给邢女士用的药水主要成分是野生姜，在店内已使用9年，产品经过相关部门安全鉴定，理疗师裸手用药也一直都没出过事。但当记者表示想看一下这种药品时，店长以负责人不在烟台，不想宣传这种产品为由拒绝了。

孙女士说，事情发生后，店方一直在积极跟顾客协商解决。为邢女士服务的理疗师虽然没有国家颁发的相关证书，但是上岗前是经过了店内一个月培训的，有店方颁发的合格证。不过因该员工是新手，可能因此在操作中出现失误。