近日，记者从工商部门了解到，近期临沂美容美发投诉相对增多，主要原因在于商家使用了劣质的美容美发用品，对消费者造成伤害。

案例一：20天增白没见效，1260元美容费险些“打水漂”

由于自己的脸部皮肤较黑，平邑县的贾女士一心想着找家美容院做个皮肤护理增白一下。前不久，她从广告上得知有一家美容院皮肤增白效果不错，便抱着试试看的心理去了这家美容护肤中心做皮肤增白护理。

美容师看过贾女士的脸部肤色后，打着包票说，两个疗程解决问题，绝对能让贾女士看到满意的效果。贾女士听后心里非常高兴，积极配合美容师开始了两个疗程的增白治疗。

两个疗程用时20天结束了，当她照着镜子看效果时，感觉自己的脸部肤色没有变化，找到同学们看，都觉得效果不明显，让贾女士心里非常生气，感觉被骗了。

7月10日，她找到护肤中心要求退款，护肤中心不同意退款。无奈之下，贾女士来到平邑县工商局申诉。工商部门调查后认为，双方在没有护肤之前就已达到协议，商家承诺无效退款，既然有承诺协议，在两个疗程后没有明显效果，按照双方协议护肤中心应当无条件地退回相关费用。经过调解，护肤中心最终退还了消费者1260元的美容费。

案例二：美容院竟用“三无”护肤品退款又挨罚

7月26日，王女士市区一家美容院购买了一套美容护肤用品，双方约定定期到美容院享受免费皮肤护理。

几次日常皮肤护理后，王女士觉得使用的产品有些不对劲，不但气味刺鼻，而且使用后还有轻微过敏现象。

王女士仔细检查产品后，发现这套护肤品竟然没有生产日期、卫生许可证号和生产许可证号。

得知自己购买的竟是一套三无产品后，王女士坚决提出退货要求，却遭到了美容院负责人的拒绝。无奈，王女士拨打了12315申诉举报指挥中心热线电话。

兰山区工商分局执法人员通过查证，确认情况属实，于是责令美容院当场退还王女士购物款1600元，并依法对该美容院销售的“三无”化妆品予以扣留。

案例三：隆鼻失败，没有发票难维权

薛女士去年10月花了3200元做隆鼻手术，手术后鼻头一直发红，找到美容院，美容师称是正常反应，等皮肤适应了就行了。但时间过去了9个多月，薛女士的鼻头不但没有好转，而且愈加严重。

薛女士到专业医院咨询医生得知，鼻头红是因为美容院在隆鼻过程中对鼻头修得太轻，而硅胶假体太高，致使皮肤超过承受弹性。

医院还告诉她，如果再不采取补救措施，鼻头皮肤有被撑破的危险。听医生这么一说，薛女士又急又气，忙找到当初做手术的美容院，要求承担后继补救所需医疗费，谁知美容师却拒不承认手术失败。

双方争执升级后，美容院连曾为薛女士做过隆鼻手术都不承认了。无奈，薛女士拨打12315热线电话向工商部门求助。

兰山区工商分局执法人员对薛女士申诉情况进行了调查落实，发现该美容院的经营范围为美容护肤，并不具备美容手术的资质，但是薛女士不能提供在此手术的有关凭证。由于证据不足，对于薛女士的维权请求，未能调解成功。

案例四：用了“三无”烫发水，头发成把脱落

到美发店烫发，因烫发水导致头发严重脱落，多次找美发店协商未果。张女士拨打12315热线电话反映了自己的美发遭遇。

去年11月2日，家住临沭县城的张女士在县城一家美发店烫发，当时店员极力推荐一种价格为100元的空气烫，并称因为搞活动才调低价格的，打折前的价格是360元。

见如此优惠，张女士就毫不犹豫地烫了发。谁知，头发烫完后掉得特别严重，张女士找到理发店要求赔偿，几次协商未果。

工商执法人员召集双方进行了调解，达成了理发店给予张女士100元赔偿的协议。

工商执法人员在对美发店使用的烫发水进行检查时发现，该店使用的烫发水竟是没有批号、厂址、生产日期的三无产品，于是依法予以查扣，并立案查处。

案例五：皮肤过敏惹烦恼竟是化妆品作怪

去年12月20日，家住平邑县保太镇的严女士，在一家个体化妆品店购买了一套面部增白化妆品，花费315元。正常使用5天后，她就发现自己的脸肿了，而且还有痒疼过敏现象。

第二天，严女士赶到县城找到该化妆品销售店要求退货，化妆品店负责人看过严女士的脸后，坚称自己的产品没有问题，并说是严女士使用不当造成的，只同意赠送3小瓶修复霜给严女士进行面部修复。

严女士心想，只要能修复好也就算了，谁料想几天过后，面部没有任何变化，修复霜没有起到应有的效果，而且两臂上也出现了过敏症状。经医生诊断，严女士属于化妆品引起的接触性皮炎。

今年1月8日，严女士来到平邑县消协进行投诉。消协工作人员调查了解后认为投诉的情况属实，并于1月9日组织双方进行了调解。最终，化妆品店负责人同意将严女士所购化妆品作退货退款处理，并一次性补偿严女士900元。

消协提醒：“四看”选择　放心美容院

近年来，各种美容机构发展迅猛，但是也出现了良莠不齐的现象。作为消费者，如何通过自己的观察选择一家放心的专业美容院呢？

一看是否合法经营，有无专业技师

专业的美容机构，不但要有合法的经营许可证，而且必须要有有关部门核发的行业合格证，从事医疗美容服务项目的，还要有医疗机构发的执业许可证。

由于美容业具有较强的专业技术特点，从业人员必须按照《美容师职能技术等级标准》的规定，实行持证上岗。

二看专业装备与美容项目是否相适应

一家合格的美容院必须提供一些基本的常规设备。如离子喷雾机、超声波美容仪等，其它诸如激光洗眉机、电脑美容美体机、太空舱、振脂机等等，应与所做的美容项目和档次相吻合，这才能起到相应作用。

三看是否建有美容档案

专业美容院每接收一名新的顾客，都会建立一份客户档案。这不仅是为与客人的通讯联系而设，而且还是客户术前情况及术后跟踪服务的真实记录。比如你服用何种药物？有何运动习惯？睡眠状况如何？心情是否舒畅?做美容的目的是什么……

美容师为此要充分了解客人的生活习惯及身体状况，便于提出较为合理的美容建议。

如果一个美容师，对顾客的体质状况毫不关心，只顾喋喋不休地推介护理套装，那么，您就应该说声“拜拜”走人了。

四看对症下“单”，还是千人一“方”

专业的美容院，首先会有高素质的美容顾问给你检查肤质，再为你设计一套最适合的护肤疗程。美容顾问会查您脸部的油垢分布、细纹反应、肤色差异，以鉴别你的皮肤问题，是毛孔粗大、堵塞还是粉刺、缺水等。