顾客流失是美容院经营的一大难题，那么美容院该如何挽回流失的顾客呢?首先就要找出顾客流失的原因，然后采取有针对性的措施来防止其他顾客流失，最后，再想办法重新挽回已经流失的顾客，从而为美容院锁住顾客。

顾客资源是美容院生存的根本，要看一家美容院是否兴旺发达，只要看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。如今美容行业竞争异常激烈，顾客已成了“抢手货”，拥有宠大的顾客资源才能在激烈的市场竞争立于不败之地。所以，美容院想长远发展的话，就必须要珍惜每一位顾客资源。

那么，对于美容院流失的顾客该如何重新挽回呢？这里提议的并不是全部挽回，而是有计划、有针对性、有效的进行挽回。这就需要美容院分析每一位老顾客对美容院的“终身价值”，确定哪些顾客值得挽回，然后有针对性的去重新接触有效顾客，并让她们树立起对美容院、对产品、对服务的忠诚度。

懂得挽回流失顾客的美容院才是王者

据调查，一家美容院平均每年约有10%～30%的顾客在流失，同时也说明美容院即将面临倒闭关门。很多美容院对此并不感动有危机感，觉得流失顾客没关系，反正会有新的顾客来……也不分析是什么因素造成顾客流失?什么时候失去的？到底失去了哪些顾客……这种类型的美容院不到一年半载必然倒闭关门。

然而，那些懂得挽回流失顾客的美容院才是能真正走到最后的王者!《挽回顾客——如何重新抓住流失客户并使他们忠诚》的作者吉尔告诉我们，挽回顾客是一门艺术，不应该花费所有的精力来争取新客户。要知道，花费同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有40%的可能重新挽回老顾客，因为最艰难的销售就是用新产品去征服新客户。然而，挽回老顾客却可节省很多推销费用和时间，因为维持关系比建立关系更容易。

另据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～10倍的工作量;客户水平提高2成，营业额将提升40%。挽回老顾客，是降低销售成本的最好方法。

有针对性的挽回流失顾客

此外，正如前面所说，不要盲目的挽回顾客，要有针对性、有效的进行挽回。美容院可以把流失的老顾客分为两种，一种是“有效”顾客，另一种是“无效”顾客。“有效”顾客就是对美容院能带来实际效益的客户群体要加以挽回；对于“无效”顾客美容院应该鼓励这些顾客“主动流失”而转向能满足她们需求的其他美容院。这种做法并非是拱手相让，而是让顾客感觉美容院的真诚与实在，这种做法比起无视顾客也较为妥当。

很多美容院的人会认为，只要重新挽回顾客就可以了，不需要再做任何调查。现在请停止这种愚蠢的想法，后期调查对于美容院进一步发展来说尤为重要！美容院要从流失的顾客那里获取大量信息，从而改进经营。顾客流失说明美容院存在很多问题，表明顾客对美容院存在不满，说明美容院服务等方面存在漏洞，所以找出原因并改正，才是长久的锁客之道。

如何重新得到老顾客的信任？

而“有效”顾客，可使美容院的成本大为降低，一般老顾客会更多地购买她信得过的美容产品，并且还会对产品进行积极的宣传，在一定程度上为美容院节约了推广成本;当美容院推出新产品时，老顾客会首先尝试使用，从而使美容院的说服成本降低；与新顾客相比，美容院对于老顾客的售后服务成本及技术支持成本也较低。

要使老顾客重新信任美容院的产品，美容院必须从以下几个方面加以改进：首先，美容院要提供良好品质的产品。顾客满意度最直接的反应源是产品质量，质量同时也是保证顾客与美容院长久合作的唯一途径。其次，美容院应主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应。据统计，不满的顾客会向11个人抱怨，而得到满意回应的顾客，则有95%会重购。此外还应建立相应的顾客建议机制及进行经常的顾客满意度跟踪调查，对于已经流失的顾客，则必须进行流失分析，找到问题的根源。比如IBM公司要求对于失去的每一个顾客，推销员必须写一份详细报告。

管理学大师德鲁克说：“美容院成功的关键不在于厂商，而决定于顾客。”可以说以顾客为导向的市场营销观念已成为现代企业生存的立足之本。