广州白云区新市新街29日上午发生一起凶杀案，在一家美容院做脸部激光美容的一名男子，与该美容院女老板发生纠纷，随后该男子持刀将女老板捅死。

广州白云警方称，当日上午11时许，白云警方接报警，称在白云区新市新街某美容院内有人打架。警察到场后发现一名女子受伤倒卧在地，后经“120”医务人员证实已经死亡。

经初步调查，死者窦某(女，35岁，四川人)系美容院老板，事发时在该店做脸部激光美容的一名男子与其发生纠纷，该男子持刀捅伤窦某后逃离现场。

目前广州白云警方已初步锁定犯罪嫌疑人，并成立专案组全力开展侦查追捕。警方严正警告嫌疑人要尽快投案自首，同时呼吁知情民众积极向警方提供线索，协助破案。(来源：中国新闻网 )

顾客与美容院发生纠纷是常有的事，但过激的行为表现很容易导致事不可控、越闹越大，甚至危及性命。忍一时，风平浪静，退一步，海阔天空，为了避免类似以上恶性事件重蹈覆辙，138小编收集了一些解决纠纷的知识，希望对美容院客情维系能有所帮助。

当顾客抱怨或投诉时，美容院该如何应对？

一、 冷静倾听顾客的报怨

如果顾客投诉美容院时，美容院首先要冷静下来，仔细聆听顾客的抱怨，让顾客把心里想说的话全部说完。如果美容院反攻顾客，不停与顾客理将会引起顾客更大的反感。顾客既然会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，顾客在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话。这时，美容院应该理解顾客的心情，切不可与之发生冲突。

二、 向顾客道歉并弄清原因

听完顾客抱怨之后，美容院应立刻向顾客真诚地致歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大做，遇到这种情况，千万不要太直接地指出顾客的错误，应该婉转地、耐心地向顾客解释，以取得谅解。

三、 提出解决问题的方法并尽快行

美容院在听顾客抱怨，向顾客道歉，并对问题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后，迅速采取补救行动，不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重。

四、 改进工作避免重蹈覆辙

美容院在处理好消费纠纷后，不要让同样的问题再将发生。虽然不能完全消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出美容院的薄弱环节，并加以改进。否则的话，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。可以说，顾客的每一次抱怨都为美容院变得更好提供了机会。