南宁宋女士于2013年11月在广空后勤医院做面、颈部的塑美治疗。当时院方口头承诺可消除面、颈部的皱纹，使人年轻8~15岁，3~6个月会达到最佳效果，且陈姓医生口头承诺如无明显效果和改善，院方会全额退款。但因特殊原因，此承诺不能写入合同，但在宋女士的再三要求下，最终在合同上补充了一点：院方承诺，设备绝对美国原装进口，术后如无明显效果改善(术前，术后照对比)，医院会协商处理。

手术6个月后，宋女士认为面部没有任何效果和改善，且出现了左右不对称。于是其拍了术后6个月与术前的照片作对比，到医院讨说法，要求医院退回手术费3.2万元并报销多次从南宁往返广州的费用。院方承认无效果，但经过多次协商，医院始终未给出明确答复。最终，宋女士选择向消委会投诉。该医院表示会尽量满足宋女士以其他方式完成辅助治疗。而宋女士认为第一次手术已无任何效果，对继续在该院完成后续治疗再无信心，不接受医院的处理意见。

对此，省消委会表示，医院为促成合同成立故意夸大美容效果，又作出无效退款的口头承诺以取得消费者信任，却又回避作出明确担保。消费者在没有明显效果，并感觉左右脸不对称的情况下要求维权，院方却一再拖延处理，前后态度截然相反，导致消费者的合法权益不能得到保障。