今年8月5日，方女士在青口一家美容店花费了354元做面膜，刚做完时感觉还挺不错，可第二天早上起来却发现自己整张脸都是黑的。看到镜子里自己的脸，方女士吓坏了，赶紧将情况反映给店家。店家了解情况后表示这是正常现象，可能是方女士肤质不适合做这款面膜，并承诺给她做几次面部护理后就可以恢复。时间过了一个多月，方女士脸部变黑的症状还是没有消褪。之后方女士又多次到店里交涉，均无任何结果。无奈之下，方女士拨打了12315消费投诉热线。

江东工商所工作人员接到投诉后第一时间组织双方开展调解。由于方女士在投诉时怀疑该面膜的质量存在问题，工商执法人员对这家美容店使用的面膜进行了检查，发现该面膜产品证件齐全，未发现存在质量问题。在工商工作人员的联系协调下，9月12日下午，面膜厂家相关负责人赶到义乌，与店家及方女士一起来到江东工商所调解室调解。在调解过程中，方女士提出店家给予她精神赔偿1万元，并要求店家免费给其做两个月脸部修复。对于方女士的要求，店家表示赔偿额度太高，只同意出5000元。双方对赔偿的标准分歧较大，调解一度陷入僵局。后经工作人员耐心解释，最后店家同意赔偿给方女士6000元，另外厂家再赔偿1880元。对于这一结果，方女士表示满意。

市场监管局提醒广大消费者，爱美之心人皆有之，但在购买美容服务前需做好美容“攻略”，不同的美容产品适应不同的消费人群，切勿因盲目消费导致“美容不成变毁容”。此外，消费者如果遇到美容过程中身体出现异样的情况，应在第一时间前往医院就诊，避免错过最佳治疗时间而造成更大的伤害。