“O2O”“互联网+”等词，是近年来爆红的词汇，也预示着未来经济发展的趋势。而与其他行业相同，传统的化妆品实体店，也正在遭受着冲击。虽然化妆品实体店可以试用、体验，但是线上购物，各家商品价钱、折扣透明，还可以用关键字搜索快速浏览上百家商品，货比三家、快速比价，同样的商品不怕买贵，但不免要承担线上金流等各种风险。

这场线上和线下大战，两方阵营看似各有各自的立足点，但又紧密结合。国外媒体Forbes编辑认为，2020年，线上电子商务和线下实体店面最终势必会整合在一起。该杂志访问卡尔加里大学(University of Calgary)教授Thomas Keenan，并提出2020年零售业预测。

实体店将变得像“博物馆”

如果同样的商品线上和线下都有，那我们还需要到实体店面做什么?

Thomas Keenan预测：“未来的店面将会变得像博物馆。我们到店里不只是为了看商品、买商品，还要被娱乐。”

相较于线上商店，实体店的意义将更深远。店面可以变成重要的“展示间”(Show Room)，结合各种科技设备，例如虚拟实境、扩增实境、互动式电子看板等。科技产品不只可以创造不同以往的体验经济，最重要的是还能带给消费者新奇、愉悦的娱乐感受，这绝对是最有效的行销工具。

大数据分析将延续到实体店

线上商城运用大数据(Big Data)工具来预测顾客消费习惯早已不是新鲜事，但在2020年，这类应用也将出现在实体店面内。

例如，近年来火红的Beacons感测设备。实体店小至商品标签、发票收据，大到物流仓库等，各种感测器是近年来主打“智能商城”的标准工具。ThomasKeenan预测，2020年这类物连网应用将更普及，可以追踪顾客在店内移动、挑选商品的轨迹，设计商品放置在更好、更适合的位置。

付款和交易机制将变得更科技化

2014年苹果投入发展Apple Pay移动支付服务，对现有的金流系统砸下震撼弹。Thomas Keenan认为，2020年移动支付将变得无所不在，有更多的实体店家支持移动支付付款，结合手机NFC 设备，店家金流服务也将跟着翻新。而中国市场更不必说，支付宝越来越普及，已经让我们看到了端倪。

科技引领零售业发起革命，线上商城将持续成长，而线下实体店则随竞争转型为新的营业形式。