青岛市民张女士近期成了被“倒卖”的消费者，感到无比的烦恼和气愤。

张女士于2012年6月在某美发中心办理里5000元的消费储值卡，定期到该美发中心做美发，但今年3月份再到该美发店发现自己已被经营者“倒卖”，原来购卡的店铺已关门歇业，相关持卡消费者被“转”给麦岛的一家美发店，持卡人只能到这家美发店才能消费，张女士因住所离这家店较远不方便，短期内无法消费完余额，而所持的卡很快到期，要求美发店给退掉卡内的余款3000元，但遭到拒绝，因此投诉到崂山工商石老人工商所，要求协助解决。

工商执法人员迅速展开调查，经查发现，张女士购买消费储值卡的美发店已人去楼空，经营者当时留的联系电话已不能接通。从工商登记注册看，“买卖”消费者的两个经营者不存在任何关系，执法人员询问了“购买”消费者的经营者，其称与销售储值卡的经营者是同行关系，平时认识，他说自己要回老家，有个别持卡消费者希望我们帮忙处理一下，我们只是出于同行的情谊可以帮忙做头发，但退卡的事不可能，因为我们并未收到任何转卡的款项，如果想退卡，就要找卖卡的人。

最后，在执法人员调解下，“购买”消费者的经营者同意给张女士将储值卡延期1年使用。

近年来，工商部门遇到了大量的储值卡消费纠纷案件，消费者反映的主要问题有:经营者擅自变更服务承诺或拒绝履行服务承诺；在服务过程中使用劣质或不合格的产品冒充高档产品，服务设施不完善，服务质量大幅缩水等等。

关于储值卡的投诉，工商部门也曾多次发布消费警示，提醒消费者慎重选择购卡，但还是有消费者因贪图优惠折扣而盲目购买，再次提醒消费者，不可因打折优惠多就盲目购买。如实在需要购买，最好选择信誉好的经营者，要查看经营者营业执照，看是否具有法人资格，向商家索取发票，以便出现异常情况后方便维权。