聚美优品官网促销之日瞬间就因流量聚增而瘫痪无法打开，同时货运物流也成为此次促销的“短板”。而此前就有许多网友在微博上表示，十几天都未能收到货物。对此，聚美优品CEO陈欧在接受速途网采访时表示，将保障7天内发货，如果是此前出现物流问题，将对用户进行赔偿。

促销首日官网瘫痪 物流问题“困扰已久”

聚美优品三周年庆促销3月1日正式打响，瞬间官网就因流量聚增而瘫痪无法打开，创始人陈欧发微博道歉，“享受了一次天猫双11待遇，怎么挡都挡不住的流量啊!”

据了解，聚美优品在货运物流上开通了闪电邮，但这并非给现在促销货物紧张起到功效。微博网友“张鸣-铁杆枪迷”指责聚美优品物流缓慢，同样时间下单，比易讯来的慢，号称闪电送，但六小时还未发货，也无法通过网上跟踪物流情况，而客服电话永远处于忙碌状态。

与“张鸣-铁杆枪迷”先生有同样遭遇的网友不下数个，在聚美优品还未进行三周年庆促销时，就有网友遇到7天甚至11天还未到货。微博网友猫猫开了博发微博说：“聚美优品发货速度真不敢恭维，一次比一次慢，6小时内发货并未兑现，去年前还买过一个唇彩明显是别人开封用过退回再卖的，陈欧虽然名气出来了，信誉却低了。以后真该考虑吓还要不要买了。”

此外，新浪微博网友“北岸的9527”也爆料称聚美优品绑定海外环球快递，北京物流4天未到，甚至还有两周未到货。

陈欧回应：将对受害用户进行赔偿

速途网致电聚美优品创始人陈欧，他坦言，此次促销活动完全超出聚美优品预期，造成网站无法正常等问题，缺乏促销应对措施。“此前我们预期2至3亿用户流，但目前几乎全国网民都来聚美优品购买，这已经达到了天猫双11物流局面，我们将保障7天内发货。”

针对在3周年店庆促销之前，不少网友反映的物流缓慢问题，陈鸥表示有可能是春节期间，第三方物流放假堆积问题，正常情况下北京用户都是次日达，达到两周未收到物品，绝对是特殊情况。“我们将联系这些用户，对他们进行订单核实，如果真是在聚美优品上购买的用户，就要对他们进行赔偿，聚美优品也将立即解决此事。”

资深电商研究员王利阳在接受速途网采访时表示，电商价格战不仅要比价格，更要比售后服务质量，如物流效率，退换货等问题，后续服务更能体现一个企业的整体水平。而针对此次促销引起的垂直化妆品网站口水战等现象，王利阳认为双方都“痛并快乐着”， “激烈价格战不仅能带来流量增加销量，同时还能提高知名度，电商竞争对手直接叫板的价格战方式已是电商界的常态。