图为当事人提供的医院报告单

“本来想把鼻子整得漂亮些，没想到变成了朝天鼻，而且，现在鼻子还在流脓流血……”昨天，在温务工的姑娘晶晶(化名)戴着口罩来到现场，向“名记团”反映这起烦心事。记者立即出动，陪同晶晶到当事整形机构交涉。因双方意见分歧较大，协商无果。

追求完美，网络主播对鼻子不满意

折腾一番，现在出门却只能戴口罩

晶晶今年26岁，目前暂住温州市区。摘下口罩的她，长相清秀，只是鼻子看上去有点怪，正面看能够看到鼻孔，也就是晶晶口中所说的“朝天鼻”。晶晶拿出了以前的照片，记者对比感觉现在的鼻子比照片上的看起来变短了，而这张正面照上也看不到鼻孔。

晶晶说，她是一名网络主播，平时比较注重外表。因为觉得镜头里的鼻子外形不好看，才想到隆鼻整形。如今“折腾”过后，她再也没有直播过，出门都戴口罩，整个人变得很没有自信。今年8月20日，晶晶找到位于市区马鞍池东路的鹿城丝芙兰医疗美容门诊部(简称“丝芙兰”门诊部)，咨询隆鼻整形事宜。晶晶说，当天她处于月经期第四天，“当时我问‘丝芙兰’门诊部的咨询师，经期里能不能做这个手术。咨询师说，没问题，可以做。”

“听咨询师这么说了，我就放心了。于是，咨询师带我去办理了相关手续。”晶晶说，她对手术费选择了分期付款。手续办好后，当天“丝芙兰”门诊部跟她约定第二天做整形手术。

术后换药，发现鼻子变成“朝天鼻”

经过交涉，门诊部说“再调整一下”

第二天，晶晶到该门诊部做了隆鼻整形手术。晶晶说，手术中，医生从她身上取了一段肋骨植入她鼻子内，此外植入的还有膨体。

术后第三天，晶晶到“丝芙兰”门诊部进行术后换药。她说，换药时发现自己整形后的鼻子不但没有变漂亮，而且竟然“变形”了，“变得更丑了，成了‘朝天鼻’……”

对于这个结果，晶晶没法接受，马上跟“丝芙兰”门诊部交涉。晶晶称，经过交涉，该门诊部负责人说可以给她的鼻子“再调整一下”。

于是，在隆鼻整形手术后的第三天，晶晶又在“丝芙兰”门诊部接受了第二次手术。

情况更糟，二次手术后发烧

医院检查，鼻黏膜出现糜烂

第二次手术后，晶晶说，她的情况“更糟糕了”，出现了鼻子红肿，身体发烧等现象。没办法，她在“丝芙兰”门诊部持续挂了10多天的盐水。“结果鼻子还是肿的，还有低烧，夜里头痛得没法睡觉。”晶晶说，她再次来到“丝芙兰”门诊部，那里的医生又给她挂了三天的盐水。

经过反复挂盐水，发烧等症状未见好转。晶晶说，在她要求下，“丝芙兰”门诊部派人陪她到市区一家公立医院去检查。

医院检查发现，晶晶鼻黏膜出现糜烂，有感染的可能。医生说，要继续观察，如果红肿糜烂持续，后果会比较严重，建议取出她鼻子内的肋骨和膨体。听到医生这么说，晶晶很担心。

“我就要求门诊部拿出鼻子内的东西，并且退还相关手术费。”她说，“最后，他们(丝芙兰门诊部方面)答应给我取出鼻子里的东西，还说东西取了后鼻子就会恢复以前的样子。另外，还可以退还有关费用，但前提条件是让我签一份协议……”

签下协议，取出隆鼻植入的物体

半个月后，鼻子却未能恢复如初

晶晶说，因为害怕鼻子继续红肿溃烂，同时也想早点了结隆鼻整形后的病痛，9月11日她签下了“丝芙兰”门诊部起草的一份协议书。

根据晶晶提供的这份协议书显示，“丝芙兰”门诊部在扣除隆鼻材料费8700元后，退还晶晶4.13万元费用。

但是，该协议书中明确了一条“共同遵守”的约定：乙方(晶晶)在收到退款后，双方争议全部了结，乙方之后的任何问题与甲方(“丝芙兰”门诊部)无关。晶晶说，签了协议后，“丝芙兰”门诊部当天再次给她做一次手术，取出之前隆鼻植入她鼻内的物体。

然而，做完“取出术”后半个月，晶晶发现自己的鼻子并没有像“丝芙兰”门诊部方面所称“恢复以前的样子”，反而开始变形、鼻梁变短，而且鼻子里还流血、流脓。医院诊断她出现鼻黏膜糜烂、鼻中隔偏曲等症状。

于是，晶晶再次来到“丝芙兰”门诊部。她称，该门诊部跟她说这要等上半年才能恢复。

“这次，我怀疑他们的说法了，所以我就通过其他途径问了相关的医学整形专家，他们说我的鼻子变成这个样子，修复如初的难度很大。”晶晶说，她很后悔跟该门诊部签了那份协议书，“现在想想，觉得这个门诊部就是在坑我，协议书上的条款也是霸王条款，就是为了逃避责任。”

晶晶说，之后她跟“丝芙兰”门诊部交涉了多次，一直没有结果，“我很后悔做了这个隆鼻整形手术，看到自己现在这个样子，想死的心都有了……”

再次交涉，索取病历遭对方拒绝

讨要说法，准备向主管部门投诉

昨天，晶晶向本报反映此事后，记者当即陪同她再次前往“丝芙兰”门诊部交涉。

“丝芙兰”门诊部一自称“行政院长”的男子出面与晶晶交涉。

“我这个样子，你说该怎么办？”晶晶问。

“你先到医院看好鼻腔黏膜糜烂情况，看好后我们再商量以后的事。”该男子回应。

“我今后的修复费用怎么算？”晶晶再问。

“我们不是把手术费用退给你了嘛，而且我们还签了协议的。”对方说。

其间，记者也就相关问题询问了该自称“行政院长”的男子。

“你觉得她(晶晶)这个隆鼻整形手术是成功的，还是失败的？”记者问。

“这手术没有不成功。”对方回答。

“既然手术没有失败，那你们为什么要给她退钱?”

“她又哭又吵，我们也受不了，就答应给她退掉了。”

“对于目前的这个纠纷，你们打算怎么处理？”

“协商不了，她完全可以通过司法途径来处理。”

最后，晶晶向“丝芙兰”门诊部方面提出索要她在隆鼻整形手术，以及之后“再调整”手术和取出手术期间的所有病历资料。

但是，该自称“行政院长”的男子以“保管病历的人不在医院，我无权调看”为由，拒绝了晶晶的要求。

无奈，晶晶于昨天下午向鹿城区消保委投诉了此事，但鹿城区消保委回应“此事不属消费纠纷，属医疗纠纷”，没有受理该投诉。

晶晶表示，接下去她打算向相关医疗主管部门投诉，“哪怕维权过程像跑马拉松，我也非要讨个说法不可”。