在美容院办了消费卡，可美容院转让了，消费卡还有很多余额怎么办？在美容院美容，自我感觉效果不好，是否可退款?这些都是很多消费者困惑的问题，也是去年美容美发投诉中比较突出的问题。市美容美发行业协会就表示，最好选择信得过的美容院，若遇消费纠纷难以解决，可向美容美发行业协会寻求帮助。

美发投诉数量在上涨

去年4月，市消费者委员会在市美容美发行业协会设立了“消费维权工作站”。

协会秘书长林蕴诗告诉记者，去年协会处理全市投诉案件共18宗，其中，美发占11宗，美容占7宗，为消费者挽回经济损失约58万元。

从投诉情况来看，无效退款或不满意退款的投诉案件有上涨的趋势；同时，美发服务因为无法设定效果标准，而且目前大部分美发师都还没持证上岗，从而导致消费者一旦不满意，就认定了是该美发师的技术问题。

此外，去年协会开展了“投诉预防研讨会”的工作，特别针对2011年所处理的投诉案件进行分析，然后提供一些更好的处理方案给会员参考，因此，宰客行为投诉的案件比往年下降很多；另一方面，也由于现在大部分美容师都能做到持美容师证上岗，所以服务素质和技术水平也大大提高了。