医患纠纷已然成为当前中国一大社会问题，由于我们每个人的审美感觉、审美想象、审美思维、审美情趣有着极大的差异，所以在出现医患双方之间认识分歧时，造成了很多医疗纠纷事件。

女人爱美乃天性，古埃及女性用一种有毒的药用植物液——“颠茄”来点眼以扩张瞳孔为美，这是最早期的眼部化妆。女人天生的本能为了美丽可以付出痛苦的代价，那么现代女性虽然知识结构改变了，但是女人对美丽的追求是永恒不变和永无止境的。

美容心理学是以医学心理学为基础，以医学美容实践为领域的应用心理学分支学科，是医美从业者的必修课。近年来，随着医学美容的飞速发展，越来越多的医美行业危机事件进一步证明了美容手术不同于其它治疗学科的手术。美容手术的最终目的不是传统治疗医学的雪中送炭而是锦上添花，是要通过手术改善求美者的形象，从而增强其自信心、解决其心理问题，以达到社会适应为终极目标的手术行为。因此，在临床工作中研究和解决求美者的情感和心理问题是不容忽视的领域，所以了解和掌握美容心理学的知识和技能对医美从业者来说是至关重要的。

心理学研究表明由于容貌缺陷给人带来的痛苦造成心理防卫过度，导致其成为一个有严重心理障碍的人。较为常见的心理特点表现为自惭形秽、悲观、孤独和缺乏自信;严重者会自我封闭、社会适应不良导致人际关系的缺乏、在工作及婚姻生活中容易出现更多的困难和障碍，导致心态悲观怨天尤人。对于此类患者医生应耐心的与患者交流和沟通，缓解其焦虑情绪并建立信任关系。

在社会信任危机、医患关系严重紧张的今天，早期预防医疗纠纷成为医美机构的头等大事，建议做到以下方面：

一、对具有下列情况的求美者应拒绝为其手术

1、经心理测量有严重心理异常者;

2、对自身的缺憾感觉模糊，无迫切的手术要求者;

3、迫切期望通过手术解决婚姻、工作等问题者;

4、期望值过高对轻微畸形反应强烈者;

5、对手术方案百般挑剔而手术目标不明确者;

二、做好资料收集、保存

对前来做手术的患者建立客户档案，做好整形美容手术的资料收集，并且保存好相关资料。

三、建立良好的医患关系

1、整形美容术前心理疏导：因为求美者心理动机复杂往往期望值不切实际的高，术前期望值与术后满意度有密切的相关性——期望值越高满意度越低。因此开导说服求美者保持平常心、降低期望值对提高手术满意度、减少医患矛盾和避免纠纷至关重要。同时还需调整求美者的情绪，排除焦虑和恐惧等不良情绪。此外应对求美者充分说明手术的风险，切忌只谈成功的希望不谈失败的可能。对明显心理异常者应进行心理测量，有严重心理障碍者应规劝其做系统的心理治疗。

2、整形美容术后心理疏导：手术后一周内求美者常常会担心手术效果和不理解术后暂时的肿胀而产生焦虑情绪，医师应及时解释、安抚给予求美者充分的心理支持。在病房内悬挂心灵鸡汤的温馨提示，帮助求美者渡过心理难关。手术成功解除了求美者心理的障碍，满足了心理需求使情绪逐步稳定，自信心增强从而可以健康地重返社会。

注意：

对于客观手术失败（指手术效果不好或出现并发症者）的求美者要安慰其悲观失望的心情，解除其既想再度手术解决问题而又怕再失败的困惑、树立其继续治疗的信心。而对于主观手术失败(指手术并无明显缺陷但受术者总感到不满意)的求美者要帮助其树立正确的审美观，通过书籍、图片和实例引导其正确认识手术，正确对待自我。

医者仁心，学会倾听、学会赞美、良言一句三冬暖。美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言："有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。"这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪光。