成都的何大爷在商场购物后，因为对商场“7天退货期”的理解不同，而将商场告上法庭。

“7天退货期”究竟该怎么算?昨日，省消协表态，次日才算第一天。

昨日，记者走访了成都部分商场展开调查，发现不同商场对“7天退货期”的理解和执行不尽一致：有的商场认为购物当天应该算第一个整天;有的商场则认为，购物的次日才算第一天。一些消费者除了有这两种理解之外，还认为应该采取“点对点”的计算方法，购物的那一刻算起凑够整整7天才行。

省消协秘书长肖向荣则指出，一般情况下，“7日退货”的起止日期应从购物发票开具之日起算，次日才算第一天。

走访商场有的从次日起算，有的从当天开始算

昨日，记者就“7天退货期”的起止时间，随机调查采访了成都一些商场。

记者在双林路的百佳购物广场看到退换货须知，上面写着，一些标有“保修和售后服务”字样的商品，顾客发现有质量问题时，购买之日起7日内可在本店退换。该客服中心工作人员指出，“7天退货期”应从购物之日起计算。比如6月6日购物，那么6月6日算第一天，7、8、9、10、11依次类推，12日就是最后一天。

随后，记者又采访了王府井百货商管部经理马义兰。马经理介绍，一般情况下，只要商品没有使用，不影响销售的话，15天之内可退，1个月可换。消费者只需要带着购物小票或者pos单、完好无损的商品就行，即使没有票据，商场通过销售系统能查询核实的也会退货。同时，马经理指出，商场的食品、洗漱用品、烟酒、内衣、婴幼儿产品以及一楼的化妆品、珠宝首饰等物品不在退货范围。至于“15日”该怎么算?“你6月6日在商场买了东西，6月7日才算第一天，6月8日算第二天。”她说，商场规定并没有那么死板，即使过了两三天，商场一般也会考虑实际情况，酌情退货，“我们这退货环境比较宽松。”

成都华联商厦客服中心一位工作人员表示，退货主要看商品是否影响二次销售，是否存在质量问题，“至于时间并不是很大的问题。”

而中国电信东郊社区营业厅的一名员工则认为，“7天退货期”应从开发票之日起算。

成都商报记者随后走访的一些大小商家，也主要是以上一些说法。不少商家都表示，对于究竟该如何计算“7天退货期”的起止时间，真还没认真了解过。

消费者出现3种计算方法

记者随机采访的这些商场，对“7天退货期”的起止时间理解都不尽相同，那么普通消费者又是怎样理解呢?

家住天涯石北街的刘大爷昨天一大早来百佳购物广场购物。他说，“既然是7天，就应该是整整7天，这样算才公平合理。”刘大爷认为购物小票上有精确到“分、秒”的时间，应该采用“点对点”的方法，比如6月6日上午10点买东西，到6月7日上午10点，这才是一整天，所以退货应当截至6月13日上午10点。“购物小票对时间有明确记载，这样算7整天，就简单明了。”刘大爷觉得，这样可以防止双方扯皮。

前来购物的张小姐则表示，购物当天应该算第一天，然后往后推7天即可。而另一名消费者吴女士则认为，应该在购物之日的基础上加上“7天”，比如6月6日买东西，加上“7天”就是6月13日，在此之前均可退货。也就是说，应该从购物次日算起。

记者概括了商场和消费者对“7天退货期”的不同理解。大概分成3种情况：第一种是从购物当天开始算，当天算第一天;第二种情况是从购物次日开始算，次日算第一天；第三种情况是采取“点对点”计算方法，也就是昨日报道的何大爷的计算方法。

省消协“7天退货期”，次日才算第一天

一个简单的“7天退货期”理解起来有那么多争议，那么消协又是如何理解，又是如何处理这些纠纷呢?

昨日，记者采访了四川省消协秘书长肖向荣。肖向荣向记者证实，消协在处理消费纠纷时，购物发票是最重要的证据。他指出，一般情况下，“7天退货期”的起止日期应从购物发票开具之日起算，比如6月6日购物发票开具，从6月6日起算，那么6月7日算第一天，以此类推，6月13日算第七天。

肖向荣提醒广大消费者，购物时要清楚产品的性能、保质期、价格、售后服务等；及时索要发票，并妥善保管好发票，并可明确约定“7天退货期”的起止时间；购物后要及时检验、使用物品，发现问题后及时与销售方联系；当与销售方分歧较大时，及时向消协投诉。成都商报记者 王英占