销售技巧各种各异,作为美容院收集了各式各样的销售技巧,但销售额却怎么也无法提高,误区在何处?殊不知,方法过多,反而错过了把握顾客心理、促成购买的最佳时机,与其白白错失顾客,不如掌握最简单的销售技巧,扎扎实实做好销售,实现快速成交!
一、给顾客树立好的感觉(感性)
这个阶段的核心是成功地销售自己,让自己在客户的心中保留良好的印象,诚实、可信、有趣都是良好的品质,最低的底线起码是客户不讨厌你。
但最大的误区也恰恰是:美容院美容师常由于担心客户讨厌而放弃跟进和推动客户的努力。
二、与顾客建立利益关联(理性)
这个阶段的核心是美容院要把客户的需求和自身能提供的服务联系起来,告诉顾客美容院能为她带来什么价值、帮她解决什么问题,要站在客户的立场和客户内心的冲突进行互动交流。最低的底线起码是你要让客户觉得你理解了她的需求。
最大的误区是:美容院美容师不能驾驭一场谈话,被客户牵着鼻子走,搞不清楚自己的核心资源,也没有主动向客户匹配自己的资源。
三、向顾客给予购买的证据(理性→感性)
这个阶段的核心是美容院要善于整合一系列资讯或工具,向客户证明你所说的都是真的。如果美容院有足够的、低成本的实证材料去证明,那自然会更好,这是偏于理性的实证;没有实证材料的,你一定要学会“讲故事”,讲一个具体的、知晓细节的、有确证感的故事,当然,这些都是美容院事先编排好了的,不然就真的成了讲故事。
最大的误区是:美容院不愿意花时间去整合这些“证据”,总把力量使在说服和临场发挥上。切记:所有落入销售痕迹的事件,都会将客户引向理性的思考,“在理性世界里的决策,所有证据都是不充分的”。美容院销售的最高境界就是客户没有感受到销售的存在!
四、临门一脚促成交易(感性)
在这个阶段,美容院的核心是要在关键的时刻向客户塑造自己与众不同的地方,以触动客户不仅仅是愿意购买美容院的产品,而是迫切的要与你成交,让客户意识到这是她不可错过的机会。
所以要么美容院能在某价值层面明显超过对手(能成功解决客户内心冲突的就是价值),要么美容院要学会制造稀缺感。比如:就剩最后赠送的几份礼物了,时间不多了…
这个阶段最大的误区是:美容院不去有意获取客户承诺。很少有一次互动就能成交的,它是由若干个小的决策累积的链条,你必须逐个地突破,才能最后在众多竞争对手里脱颖而出,这时,获取客户的承诺是越过一个个决策的努力,是力图拉近成交距离的一种设计。美容院要不畏困难,多多积累,最终才能临门一脚促成交易,实现销售。
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