美容院销售的过程中,要想抓住顾客的心,就要知道顾客永远是第一位的，当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，自然能轻易留住顾客的心，那美容院怎么样才能笼络好顾客的心呢呢，有没有什么技巧呢?

1、别去诋毁竞争对手

毫无疑问，竞争无处不在，社会因为竞争而发展。正如女人与女人，为了情人而争风吃醋一样，很多美容院为了留住顾客，抢占市场，而不惜一切代价的去诋毁同行。许多美容师在向顾客推荐本店产品时，也惯用一个套路，就是诋毁其他的产品，以抬高自己。但是这种方式真的起效吗?事实并非如此，因为我们的顾客都有逆反心理，在你说其他美容院的坏话时，她们不会觉得你很高尚，反而显得十分的愚蠢。

正确做法：也许你的竞争对手远远不如你，有这样的那样的毛病，但是也别再顾客面前，随意的诋毁他们的声誉。正确的做法，在肯定竞争对手的前提下，推广你的产品。

2、以退为进寻找时机

每一个顾客的消费观念和思想动向不同，简单来说，就是大家的思考方法不一样，虽然出发点都是一样的。从这一点来看，美容师作为销售人员，应该学会从顾客的角度思考问题，感受顾客的顾虑和担忧。不要急着向顾客推销自己的产品，当顾客拒绝你的要求后，也不要每天不停的去骚扰我们的顾客。美国一位成功的销售员曾经说道“我通常不会对客户穷追猛打，因为客户讨厌这样的推销员，继而讨厌他们的产品”。这位销售员的话告诉了美容师一个道理：在产品推销中，学会以退为进。

正确做法：商战如同兵站，只有灵活的运用了战术技巧，才能获得顾客的好感，达成交易。有些时候，我们发现顾客可能并不太想购买你的产品，这个时候美容师要学会主动的撤退，当然这里的撤退不等同于放弃，而是转换一下话题，不要继续的向她们推荐产品。等到时机成熟了之后，再主动的出击。

3、顾客的话价值千万

顾客的话就像是一张藏宝图，美容师要善于聆听，从中获得有用的讯息。我们都知道，能言善道是销售人员最大的资本，但是有时候她们拥有了一张伶牙俐齿，却不具备一个懂得聆听他人的耳朵。而一个优秀的美容师，更懂得如何的倾听顾客的话语，并且引导顾客说出自己的需求。

正确做法：出现销售失败的根本原因，十有八九是美容师听得太少，所以不明白顾客的真正需求，没有抓住顾客的内心世界。我们的顾客也希望获得关注，相比喋喋不休的推销员，她们更希望对方能够倾听她们的要求，而不是一味的推销产品。为了让销售过程更加的顺利，美容师应注意倾听，切合顾客的需求。

4、和顾客说话要真诚

有一句话叫做“感人心者，莫先乎情”。意思是说，只有真情实感，才能获得对方的感情共鸣。许多经验丰富的美容师，在接待顾客时，给对方一种如沐春风之感，这是因为他们态度拿捏的很到位，不会太过热情，也不会显得生硬。那么美容师在顾客交谈的时候，应该如何去表现呢?至少要做到以下的几点：态度一定要热情，语气一定要温柔，语言一定要真诚。脸上要带着亲切的笑容，言谈举止中要流露出自己的真情实感。

正确做法：热情的销售员，更容易成功，而真诚的销售员，更容易获得他人的信任，美容师在和顾客的聊天中，可以多流露出自己的真实情况，以打开对方的心扉。

5、别在顾客面前炫耀自己

美容师务必要记住一点，在和顾客的交谈中，要实事求是的介绍你自己，可以适当的加一些赞美之词，如“我是XX美容师，我在美容行业工作多年，经验丰富，您尽管放心。”这样的自我介绍，比较实事求是，不会引起对方的反感。如果美容师为了抬高自己的地位，在对方面前炫耀自己的财富、出身或者业绩、收入等等，只会造成双方的隔阂。

正确做法：在顾客面前，你只有一个身份，就是XX的美容师，所以炫耀自己的其他方面，对于销售来说毫无意义，反而会造成双方的距离之感。所以美容师应该记住，你的服务态度以及服务质量，是顾客最关心的，而你的身份和地位，不要在顾客面前提及。