美容院属于服务型行业，这是众所周知的事情，可是，你有没有想过，如今，大多数美容院已经被服务绑架。

经过大大小小的美容院，亦或是在美容院工作的从业人员，接触到最多的一句话便是，顾客就是上帝，我们一定要将顾客服务好。于是乎，各地开始上演“跪地迎客”、“跪地脱鞋”，甚至是“跪地洗脚”的戏码，而这看似体贴的服务场景，背后却隐藏着致命的危机。

不可否认，美容院已然将服务演绎到极致，好的服务也是招揽生意，留住顾客的一种有效手段，但是，如果你想当然的认为，服务与业绩、留客率可以直接划等号，那就大错特错了!138记者采访多家美容院发现，有些高规格服务的美容院，反而生意越来越不好做了!

上海经营美容院多年的霞姐，接受记者采访时说到：“我们美容院成立之初，只有十平米，那时候我和我乡下的小姐妹两个人打理，对待顾客我们尽心尽力，不仅不忽悠，更提供最优质的服务，来过我们美容院的顾客都说，我们这不坑人，服务还好。几年积累下来，有了一定的积蓄，店铺规模也越做越大，有了之前的经验，我们依旧将服务放在第一位，要求店内的员工一定要将顾客的服务做好，可是，不知道为何，最近的生意却开始下滑，甚至一些老顾客都已经不再过来!”

与霞姐一样，拥有这种烦恼的老板娘不在少数，究其原因，是因为，他们在不经意间，被圈在名为“服务”的笼子里，如同一头困兽，进退两难!

服务至上，忽视项目、技能

如今，不少美容院都会陷入这样一个怪圈，顾客在做完美容项目后，表示不满意，美容院经营者会自然而然的认为，这绝对与店内的服务没做好有关!

霞姐便陷入了这个怪圈，她认为，自家美容院的美容师天天为顾客做项目，还有什么需要提升的空间;自家美容院的项目是自己精心挑选，绝对是好项目等等，却完全忽视了顾客真实的想法。其实，顾客之所以不再来，有很大一部分原因，纯粹是觉得这个项目不太适合他，或者是觉得美容师的技术还有待提升。

美容行业竞争压力大，要想在这个市场中生存下来，就需要处处做到最好，需要突破陈旧的卖点，制作新卖点，不单单只是拼服务，还需要给顾客提供一流的技能、一流的项目以及彻底放松的空间。

将顾客奉若神明，捧做上帝

微笑服务、鞠躬服务、笑脸相迎、有礼有貌是美容院在待客上，必不可少的礼节，是理所当然的!但奇葩的是一些美容院将服务变了味，为了吸引客户，服务方式花样百出，整出一个“跪拜服务”， 古时候跪皇帝，现在跪客户，将顾客奉若神明，捧做上帝。

进店跪地伺候“脱鞋”!

休息跪地伺候“倒茶”!

生日跪地伺候“送礼”!

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如此跪拜服务，老板却乐在其中，不以为然，可是，顾客真的想要这种服务吗?美容师真的愿意做这种服务吗?如果你做过调查，你会发现，顾客无法做到心安理得的接受这种服务，美容师无法做到发自内心的实施这种服务。

因为文化水平有限，大部分美容师对美容院老板言听计从，什么样的服务方式都接受，不知道反抗，不敢表达自己的想法，怕丢了一份来之不易的工作。但是顾客不一样，他们可以选择离开，换一家让他们更舒适的美容院，接受心安理得的服务。

强硬推销，为了服务而服务

很多美容师不懂服务的好处在哪，感受不到顾客给她们带来的回报。自然而然的就缺少了那种激情!但是，美容院又要求美容师做好服务，因此，不少美容师会将服务看做是一种要求，一种工作，而不是发自内心，久而久之，本应该发自内心的服务客户，变成了一味强硬的推销服务，丧失服务本质的同时，也使服务变得不及格。

此外，有针对的进行服务，也是不可取的，顾客愿意在此消费就对顾客提供热情的服务。如果顾客不愿意买单，就冷眼相看。这样的行为只会让美容院走向下坡路。

那么，美容院如何在做好服务的同时，又不丧失服务的本质呢?

1、服务是用心建立的一种特殊关系。

假如我们不理解这一点，就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并且从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没有客户愿意看到一张难看的脸。

2、清楚自己是为谁服务。

假如服务只是一种机械的工作，我们的快乐就没有对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人，她们都一样需要关心，应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务最有价值。

3、不良管理，管理不善往往是衰败的关键。

中国有句话叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。

编后语

美容院服务的提供不仅仅是机械的动作，要人性化的体现美容院的服务特色，给顾客带来快乐、满足，与此同时成就自己的事业。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。需要有这样一种理念才能把美容院服务做好。