美容院的生存，一年靠促销，十年靠质量，百年靠服务。美容院经营的好坏，顾客的去和留，在很大程度上都是取决于美容院的服务质量的，提供好的美容服务体验，顾客会欣然接受，感觉到温馨、舒适，从而对美容院产生好感和信赖，成为美容院的忠诚顾客，这样美容院才算是经营成功。那么，提升美容院服务质量究竟有哪些小秘诀呢？

秘诀一：

每日早上刷卡进入店内，请于晨夕会前巡视打扫区域及检查自己服装仪容：包含头发、脸部妆容、制服丝袜、规定皮鞋，配戴识别证。

秘诀二：

美容师按照预约表上服务顾客，如未服务者请值柜。值柜时柜台要保持二人在外场，禁止外场看书聊天吃东西，如无值柜请于员工休息室休息。

秘诀三：

指派人员负责店内音乐(现场只能放轻松音乐)及芳香疗法烟灯。

秘诀四：

电话接听时务必请于三声接起，接听时请先口述“您好，xx美容院，我是XXX，很高兴为您服务”，先了解顾客来电须要再行处理。

秘诀五：

值柜时如有新顾客来至现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客至休息区坐下并倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶，了解顾客上门需求，请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写，填写完毕后请顾客稍坐，请美容师进去通知店长或顾问有客咨询，须把顾客完全交由店长或顾问后方可离开。

秘诀六：

如有老顾客前来，请值柜美容师打内线至休息区通知美容师顾客已来，请美容师至外场接待。美容师至外场后请顾客先换拖鞋，带至内场后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣后带至操作房间，待顾客躺下后，帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

秘诀七：

疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客记得拿取衣物。到门口等待顾客并陪同顾客至外场，倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶给顾客喝，请顾客预约下一次时间及护理项目。最后陪同顾客至门口并道感谢。

秘诀八：

每日须先行准备日预约的顾客资料，并与顾问店长沟通顾客情况。

秘诀九：

每日确实填写顾客反映本及顾客资料。

秘诀十：

填写疗程收费单及化妆品收费单，须确实填写金额，金额不得涂改如有涂改。需由店长及会计核对作废，四联皆需齐全。

服务是美容院竞争的最有力武器，在千变万化的市场上，除了硬件设施，那么就剩下服务了。美容院在“买方市场”来临时，美容顾客的需求与喜好便成为决定美容院经营业绩的关键性因素。十个小秘诀让美容院不仅为顾客提供优美的环境、技术，更要为顾客提供全方位的服务。

(本文作者：普丽缇莎  美容院加盟十大品牌，拥有十五年直营店经营经验)