俗话说，有人的地方就有“江湖”，在美容院这个堪称专属于女人的“小江湖”中尤其明显，时不时就容易有矛盾出现。其实，和谐的人际关系对于工作十分重要，因为这些工作矛盾如果处理不好，就会产生消极的情绪，进而影响正常工作。

在美容院当中，为了实现现金业绩和客源进店的稳定性，美容院老板会分别给美容顾问下达硬性的销售指标，给美容师下达硬性的服务人头指标（也就是实耗指标）。当顾客进店时，经常会发生美容顾问想让顾客购买新项目以达到业绩指标，而美容师为完成本月的人头指标，而建议顾客选择实耗的情况。最终导致顾客不知所从。如此下来，美容师与顾问之间的关系变得微妙起来：业绩好时互相争功，业绩差时互相指责。

很多大型美容会所将美容顾问与美容师分别归属不同的部门，由于彼此间不存在隶属关系，就会增加对方彼此工作协调的成本。凡是同时拥有顾问与美容师的美容院，影响业绩提升与稳定的最重要原因之一就是顾问与美容师配合出现了问题。针对这种情况，笔者认为，其出现的缘由主要有两个：

一是岗位职责的差别。美容顾问是美容院业绩指标主要的完成者和责任者，在日常工资结构中现金销售提成是主要组成部分，由于业绩目标的压力，美容顾问往往紧盯着顾客的“钱袋子”，这也就是顾客最讨厌美容顾问的原因之一。美容师是美容院对顾客进行服务的实施者，由于美容师与顾客经常的“肌肤相亲”必然会“日久生情”，所以美容师获得顾客认可的主要手段之一就是要与顾客建立“感情”，“讨顾客喜欢”是美容师最重要的日常工作。

二是工资结构的差别。美容顾问只有现金提成。所以美容顾问要想多赚钱就只有让顾客多消费。美容师则不然，尽管现金提成会受到影响，但由于有手工提成的存在，相对于美容顾问来讲就不会很大。同时，在“硬性推销伤客”的理念下，美容师怕顾客反感而不愿意配合美容顾问推销，这样就会影响美容院的整体现金业绩。

在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾，是很正常的现象。其实，在处理这些矛盾的时候，也可以有两全的方法，切记不要将矛盾激化。美容师通过服务来与顾客建立良好的关系，美容顾问则通过项目推销来建立同顾客良好的关系，销售的终点就是销售的起点，因此美容师与顾问之间完全可以建立起良好的合作关系。而如何能够让美容师与美容顾问保持良好的工作合作关系？

对于美容院来讲，顾客消费主要有三个部分，一是对过去储值项目的消费；二是对已消费过项目的再消费；三是对新项目的消费。在传统的美容院奖金提成中，美容顾问只能对现金消费进行提成，美容师则可以对实耗与现金进行双重提成。这种制度就会造成美容顾问与美容师工作压力及目标点聚合的不同。只要我们通过反向思考，就会很好的解决这个问题，那就是“美容顾问与美容师二合一法”。

所谓的二合一是指将美容顾问与美容师两种不同的岗位统一合并进行管理的方法，将顾问与美容师组成一个利益组，同进退，同受益。在工作实践中，通过调整美容顾问与美容师的利益点，很自然的将美容顾问与美容师的利益并在一起，这样美容师与美容顾问就会努力按照共同的目标来进行协作，很好的避免了美容师与顾问互相指责影响工作效率的现象。

（本文作者：马凯 专注于为中国中小美容院企业提供专业管理咨询服务）