美容院服务成功与否，细节至关重要！现实中，服务与被服务之间总是存在着落差，因为多数服务者很难设身处地为被服务者考虑一些问题。当美容院的经营者无法预知顾客最看重什么的时候，就必须做得面面俱到。请务必牢记：“100-1=0”、“0+1=100”这两个服务公式中那个权重的“1”，它同时也表明了细节将决定服务的成败。

大体上，美容院应当注重的细节有以下几方面：

细节一：方便

美容院可以为顾客提供以下全方位的方便服务：

1、在顾客做完护理后，提供免费洗头、盘头和化妆的服务，让她能妆容整齐地离开。

2、在顾客做护理时，为其提供免费的鞋消毒和保养，然后放置一张“温馨提示卡”，写上“已做消毒和保养”。

3、提供免费的皮具保养，一支“正章”皮革护理油就可以做得很漂亮。

4、为顾客的衣物提供免费的整烫，这样焕然一新的不单是衣物，还有心情。

5、提供针线包和织补服务，因为星级酒店里也是这样为顾客准备的。

6、注意女性顾客的“第四急”，为客人准备应急的妇女用品。如果美容院不单长期备好这样的用品，甚至把不同顾客对品牌的要求都做详细记录，以保证顾客出现状况的时候能及时提供给她最习惯的牌子，那就是极品服务了。

7、定制专门的伞架和袋架，放置爱心伞、便民袋，以备顾客不时之需。

8、提供零钱兑换服务，这也是一种好处多多的服务。

当然，还可以思考一下为顾客提供更多具备当地特色的便民服务。方便性换来满意感，满意感将发展为依赖度，谁都知道，一个对美容院具备依赖度的顾客意味着什么。

细节二：卫生和消毒

无论何时，只要你走进麦当劳，肯定能发现有店员在一丝不苟地做卫生。“让顾客感到干净和舒适”，不但是麦当劳服务生工作的要求，也融入了他们的思想和血液。几乎没有人是不爱清洁和卫生的，女性更是对此方面有着天生的要求，所以，美容院不仅要参照医院来制订自己更高的卫生标准，美容师也要把美容院当做自己的闺房一样对待，把卫生做到苛刻才能经得起顾客的挑剔。

美容院长应建立完善严格的卫生规范，以首问的方式落实到每个责任人，并公示张贴在院内显眼处。对于一些顾客最敏感的地方，如美容师个人卫生、地板卫生、墙面卫生、展柜卫生、卫生间卫生、美容床卫生、美容仪器及用品卫生等，更要有具体而量化的标准。