服务创造价值，一句话就点出了美容院经营发展的要害，要想在繁多的美容院当中走出自己的独特之路，美容院不得不重视服务的力量。在行业内，关于美容院的服务有两个很生动的公式，“100-1=0”、“0+1=100”。所谓“100-1=0”，是指不管美容院的服务在多少个方面作得让顾客满意，但只要在某一个方面或某一件事情让你的顾客很不爽，那么在她心里投射出来的评价就是不满意。反之，也许美容院的服务在很多方面都可能不尽顾客所意，但只要在某一个方面或某一件事情上让你的顾客很满意了，那么她就会认可你的服务，这就是“0+1=100” 。

这两个公式可谓是生动解答了美容院服务当中的遇到的瓶颈问题。美容院的服务既有有形的产品服务，又有无形的服务价值，其中无形的服务就是公式当中的“1”，这个“1”是美容院的卓越服务带来的精神、心理上的舒适感，从根本上决定了美容院的服务究竟是否到位。

美容业是一个服务制胜的特殊行业，想要在美容行业扎稳脚步，服务就显得尤为重要。一些美容院在开张初期，往往能恪守一些服务的准则，但是随着时间的发展，技术的更新，难免在一些细节上有所疏漏，于是出现顾客抱怨多、顾客流失快的局面。面对这样子的现象，美容院经营者往往只看到表面，忽略了本质的服务问题。

美容行业可以从三方面提升自己的卓越服务：一、形象：为了树立统一的形象，越来越多的公司要求员工统一着装。而公司形象不仅是服装的统一，还包含着语言、态度、笑容……二、友善：这本来应是理所当然的，可令人遗憾的是，并不是所有企业都如此行事，很多时候总在各自分歧时纠结不以，让双方扫兴。三、速度：没有什么比速度更能给客户留下深刻印象的了，美容院应该考虑在服务中进行时间上的优化。

借鉴其他行业来看，同样是服务行业的餐饮行业不断推出创新的服务，如：海底捞的等座折千纸鹤5角钱回收；一茶一座餐厅推出的15分钟美味与速度一样，这些都是从时间上下功夫，体现各自服务的优越性，让顾客在消费体验中享受到满意、快捷的服务！

反观美容行业，竟然没有一家机构在时间上进行服务优化，永远停留在服务礼仪、标准手法、项目设置的原始期，甚至还存在着基本服务的要求都达不到标准的恶性循环中……

不少美容院的老板只要一提到纳客就说：“我们要有质量的顾客”，我们来看看有质量的顾客都在接受什么样的服务。1、出行是飞机或高铁；2、住宿是5星级宾馆；3、进餐是法餐、宫廷菜等；4、教育子女是双语；5、服装是定制；6、手袋是限量版；7、银行是VIP专席……作为美容院老板不妨思考一下，高端顾客需要的是在第一时间、最短时间、最快时间得到区别于普通客户的服务。如果美容院的服务达不到高端顾客心理的标准，又如何得到她们的青睐呢？

（本文作者：彭元鸿 北京金茂久和国际咨询有限公司创始人兼首席执行官）