指定专人处理客户投诉

避免当着客人面打电话请示老板如何处理。有经验的店长应该被赋予一定的权限，或金额补偿，或产品赠送。当然这也取决于美容院老板对投诉的重视程度。不能犯的错误：只有老板有决定权，处理结果跟老板的心情有关，员工和管理人员表现出对客户的冷漠态度。专业培训和专人处理是一个比较好的方法。处理纠纷和投诉的人员  素质和情商要高。懂得为客户着想，具有亲和力最好。经过专业培训以后，会了解纠纷的处理步骤，其实，这也可以从日常处理投诉中得到锻炼，美容院要赋予专职人员一定的权限，以使她能在权限内快速给予顾客补偿，对投诉的情绪反映，投诉的时间长短，投诉处理的结论，同样对结果产生重大影响。

美容行业发展不断看好，想要赢得市场美容院有自己的经营特色是一点，服务态度也很重要。专业的培训可助美容院生意不断增高，这是投资者要重视的一点。处理投诉不是目的，更不应该为了争谁对谁错，弄得客人很不愉快。处理好投诉，是帮助美容院树立良好的口碑和留住顾客。

美容院要根据自身的技术服务优势，突出经营特色、形象口碑，力求按顾客的投诉及时调整自己的经营策略和经营方向，以满足顾客的最大化需求，尝试培养一些忠诚顾客和核心顾客，来影响其他新顾客对美容院的认可和信赖。所以处理投诉的人员素质和技巧也应该成为美容院经营管理的重要内容。