六、顾客预约问题分析：

1、顾客档案分析：顾客是否有预约计划，有具体相关人员落实，顾客身理周期（特别是身体类项目），多久时间来一次，什么时间预约合理（顾客身分，职业，可利用时间）；

2、顾客失约主要原因：太随意，没有成习，突然有事，忘记通知；

3、是否形成预约机制：顾客90%都按预约时间来护理时，形成预约与反预约系统；

4、是否顾客都挤到一个时间段来美容院。

八、顾客预约工具：

笔、预约表、美容院日工作流程表、电话预约记录表；

顾客预约排期与记录表

月 日 (如工作量大，可用代号填写)

日 期 预约

时间 客人

姓名 实际到达时间 同行人数 护理

项目 预约

美容师 电话预约

落实人 短信预约

经手人

九 预约话术：

1、预约话术设计原理：从以下几个方面引导

专业度（特别是有治疗性项目），确保效果，时间床位与服务人员安排，帮顾客省时间，咨询服务更细致。

2、电话预约话术：

姐，我们美容院实行预约全是为顾客好，您想我们整理档案，配料，仪器预热，打扫卫生啊都需要时间，如果您随机来了，花半个钟搞这些东西不是浪费您的时间，而且感觉也不好，我们是在替您省时间。如果您来了，床位满了或者您熟悉美容师在忙，让您回去肯定不好又不礼貌。姐，打个电话，既省事又省心。姐，对于临时新来顾客，我们都不接待了。

3、二选一法

为了合理安排床位，保证顾客到店能及时做护理，前台在接预约电话时，一定要清楚店内的黄金时间段是留给大顾客的，黄金位较紧张时，可以用二选一法让顾客改约其他时间：

姐，对不起，XX小组，您说的时间段现在已经预约满了，您看今天中午12：00或下午2：00现在还有位置，您有时间过来做护理吗？

4、幸运的方法

如果顾客执意要黄金时间段来做护理，这时如果还有黄金位，可说：“这样吧，我帮您问一下店长，看她有没有什么办法，您稍等，我一会给您回电话，好吗？”

姐，您真幸运，刚好有一个顾客临时有事，打来电话取消预约，您可以下午5点过来做护理了，同时提醒您，床位比较紧，我们会为您保留15分钟的预约时间，如果您有时间上的变动，请提早打电话通知我们，好吗，XX小姐，下午5点见！

5、针对流失顾客 开场白：

您好姐，我是XX美容院XX顾问，打扰了，您方便吗?您是什么时候加入我们会员的？最后一次护理时间是XX最近工作很忙吧！身体好吗？这么久没来我们都很想你，天气凉了，出门多加件衣服，姐，这两天不忙就来看看我吧，那姐我不打扰了，我想你再给你打电话！姐，再见!

6、针对咨询没来：试做后流失：

姐，您好，我是XX美容院顾问XX，打扰了，XX号您打电话预约试做我们的瘦身项目，是不是工作太忙还是忘了呢?姐，免费试做我一直给您留着呢，您看今天方便吗?这样吧姐，我明天在给您打电话，你别闲烦哦!天气凉了注意身体，再见

7、咨询确认时间：

X姐，您好，我是XX美容院的顾问XX您预约10：30来体验我们的健康丰胸检测，现在是12点几分，您是在来的路上吗？我们已经为您准备好了床位，准时等你，一会见！

姐，为您服务好，对于我来讲是非常重要的，所以在整个过程当中，我们需要很好配合，以达到最好的效果。XXX天之后您就要来做下一次的护理，我们先预约XX号XX点好吗?如有变动，我们尽快联系另做安排。

十、总结：

经过演练与学习，希望大家认识预约的重要性，重视预约的技巧性，从而提高销售业绩!送大家一句话：认识改变方法，方法决定结果—绩效！

美容院你顾客预约的六大关键技巧：

1、 每月盘点目标顾客，确保目标顾客的到店率。

2、 严抓三个“日常化”培育目标顾客的到店率。

3、 预约管理的“传帮带”，提升预约品质与预约能力。

4、 预约管理的“专业表格”，提升预约管理的专业化，规范化。

5、 完善“预约管理流程”，建立标准化、规范化的预约管理流程。

6、 每日总结《预约管理大表》，建立“监督，检查与奖罚机制”。