二、留住老客户

老顾客是财富我们还得牢牢握。老客户流失是日化店头疼的问题。常在日化店聊天，老板都会抱怨现在客户忠诚度低，见了便宜就往外跑，这边活动这边去明天那边还有送去了那边还看看。那我们就分析老客户为什么流失？再想想怎么样留住老客户？

老客户流失常见的一般如下几点：1.产品用后没预期的好 2.服务怠慢有怨气 3.产品搭配不专业导致出问题 4.投诉问题没有及时处理 5.找到更好的（被别的店挖走）6.开始网购了（敏感话题呀）7.承诺的礼品或服务没兑现

其实留住老客户对店面来说付出的代价当然要被开发新客源小得多，那我们留住老客户本人以为还得从下面的几点着手：

1.做好客户档案及时了解客户消费信息

顾客档案在日化店越来越重要的资源做活动用，回访用统计销量和了解客户消费信息不可少。及时了解顾客消费情况和肤质情况并可及时针对性的电话回访。

2.提供专业的咨询和体验服务

现在消费者不像以前买了产品走人就完事。消费者越来越理性，对产品附加的服务越来越重视。我们一般说卖产品就是帮顾客解决问题，那我们就得知道顾客皮肤问题就出现问题的原因。这样我们更能走进顾客心理。提供专业的咨询，和产品体验不可少。

3.尊重客户

这不说大家读明白，这个个性十足的年代，每个顾客独享在消费的同时得到必要的尊重。这里面细节很多包括我们的语言话术，肢体动作等等。要不断的完善和做细。

4.及时培训店员以应对日益发展的行业趋势和客户服务意识

这块很多日化店已经重视起来，特别是连锁模式的店面。因为只有一线员工专业起来，意识变化了。生意就好做了，消费者也就越来越喜欢了。愿以为提供好的服务的产品买单。

5.节假日备份礼

节假日生日等等日化店还是准备短信物料回馈老客户是必要的。

6.及时回访

销售产品收了钱，客户服务刚开始。不要以为客户买了产品走了就完事，留下档案在一周左右电话跟进很重要。

7.销售产品留一步，让其回头不费力。

这个在以前的文章中又说到，就如男士买西服搭配衬衫领带一样，购买化妆品呀需要不断搭配让此效果更佳。让客户不断回头。