三：服务增值

庞大的美容市场、极度过剩的美容产品所形成的畸形产品堆积，美容院的生意链出现短路，美容院该何去何从? 我们认为美容院增值应该从服务入手!服务是主动性的，服务是一次性表演，服 务需要长期不懈的努力，服务就像一个由顾客参与的生产过程，而实施这个过程的我们需要 脑力、体力及专业系统的肢体语言、沟通技巧等第三方软硬件的合理配置与利用，通常顾客 在我们创造这个服务的过程中会积极的参与，当然参与并不是表示顾客愿意接受或配合我们 的服务，并不表示顾客能给我们一个好的结果;顾客的性格、素质、品味、都有太多的差异。

美容院的服务增值需具备如下服务：

1)增值服务中的时间服务：服务都是实时的，顾客在接受美容院服务的同时，同时也在对美容院的服务付出有效的时间，对美容院来说，美容院的服务时间是有限度的，但是同时顾客接受美容院服务的时间也是有限度的，顾客不会给美容院服务重来的机会，所以美容院必须在有效的服务时间中为顾客创造最有效的时间价值，让顾客再一次接受美容院的服务做好充分的准备。

2)增值服务中的服务营销：美容院服务营销增值，是指美容院为了满足顾客对美容项目服务所带来的服务效用的需求，实现美容院预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程，并能提供相关利益，从而构成美容院产品、项目服务交易的长期合同。

3)增值服务中的产品服务：服务没有存货，美容院的服务都是一次性的，如果美容院服务的媒介是产品，那么顾客第一时间看到的是你美容院的产品，保存在顾客意识中也是有型的产品，而不是产品的服务，然产品的服务增值却代表产品的能力更代表产品的品牌更有 价值。

4)增值服务中的让渡服务：顾客选购产品或项目时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高，成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品或项目作为优先选购的对象，美容院要在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞 争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品或项目增值服务，这样才能提高顾客满意程度,进而更多的机会为顾客增值。

5)增值服务中的关联服务：美容院能得到顾客的积极参与和支持，不仅仅只是从美容院那里得到价廉物美的项目、产品和服务，而是有着更多的消费祈求，如对健康的祈求，对社会问题，环境问题的关注等，这些她们都是期望美容院相关联的服务，这些也恰恰能提升美容院的品牌形象和社会形象;现代社会，顾客都期能帮助她们解决一些问题,这不是附加 值，而是期望值，若美容院能开展事业关联的服务并时常进行，则顾客就会对美容院产生好感，形成好印象，从而提高其对美容院的信任度和忠诚度，而这些服务也能增强美容院的销售业绩。