症状五、很多店长认为自己是老板、总想把自己的美容院按自己的喜好去装修和建设，总认为自己是领导者。不爱学习与人沟通，所以造成信息不通，导致管理混乱、人员及客户流失。

解决方案：建议采用以下2个办法来解决

1、引导、参与管理法

①店内设置“建议管理箱”：广泛征求意见。 ②多参与公司的各种例会、多听取美导、客户、员工、同事、朋友的建议;及时记录整理。

③每月评出客户最佳管理建议奖、员工最佳管理建议奖，给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受，为下一步销售打基础。奖励员工的奖品建议以现金的形式最好，她们出来打工就是为了多赚点钱，满意她们的需要。或应季实用的产品。

奖励多少根各店情况而定。

④将建议管理奖励的制度明细悬挂在店内醒目位置：一边实施和宣传。

⑤若提出的建议能被及时运用，除了提升本店的管理和提升业绩以外，还有一个潜在的好处，便是最大程度地体现和培养了参与者的主人翁意识感，使参与者有一种成就感。

2、问卷调查与管理法

①制订一份针对顾客和员工的一份调查问卷(内容可以包括：店内的管理、选用的产品、希望的效果、接受的价位、希望得到的服务、店面的环境、员工的生活问题等内容)并及时做到收集和反馈、解决并改善、制订并执行;

②一旦采用必须给予一定的物质奖励;以便今后获取更多的信息。

症状六、没有很好的方法纳入新顾客、没有很好的方法培养忠诚的客户，是影响美容院利润的根本原因。

解决问题：特约顾问管理法

购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等;加以筛选后，聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等(可根据顾客的实际情况：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问的类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等等);通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的。不断带进新的客源，此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。