如今的美容行业是朝阳产业，有不少法分子正紧盯这块商业蛋糕，想鱼目混珠分得一杯羹，导致美容行业从“美丽事业”逐渐演变为“暴利”事业，近几年，为规范美容市场，我国对美容行业的出台了相关的监管制度。去年四月，东莞市消费者委员会就设立了“消费维权工作站”。

美容美发投诉案件上涨

据了东莞市协会秘书长林蕴诗透露，去年协会处理全市投诉案件共18宗，其中，美发占11宗，美容占7宗，为消费者挽回经济损失约58万元。从投诉情况来看，无效退款或不满意退款的投诉案件有上涨的趋势；同时，美发服务因为无法设定效果标准，而且目前大部分美发师都还没持证上岗，从而导致消费者一旦不满意，就认定了是该美发师的技术问题。

协会开展研讨加以遏制

此外，东莞市美容美发行业协会在去年还开展了“投诉预防研讨会”的工作，特别针对2011年所处理的投诉案件进行分析，然后提供一些更好的处理方案给会员参考，因此，宰客行为投诉的案件比往年下降很多；另一方面，也由于现在大部分美容师都能做到持美容师证上岗，所以服务素质和技术水平也大大提高了。

消费纠纷可向协会求助

林蕴诗还告诉记者，在去年的投诉中比较难处理的六宗投诉案件都是关于中小加盟店老板走佬，导致消费者办理的预付费卡打了“水漂”。当消费者遇到此类事件时，可以及时向协会求助，协会会将会和消费者办卡的美容院总部协商，尽力维护消费者权益。林蕴诗还特别提醒广大消费者：东莞美容市场有5000多家，经营良莠不齐。林蕴诗说，消费者最好选择经营规模大的美容院或者协会的会员单位。因为会员单位在协会有备案登记，一旦有任何问题都可以直接拨打会员牌匾上的投诉热线0769—23134233。消费者登录市美容美发行业协会的网站(www.dgmrmfxh.com)就可以查到你家附近有哪些会员单位。

另外，东莞市美容美发行业协会还提醒消费者，要选择信得过的美容院，若遇消费纠纷难以解决，可向美容美发行业协会寻求帮助。