3月11日，网友“金雀簪”在网上发帖，称孩子的脸让洗面奶给“毁容”了。据介绍，这位女士正月里去卜蜂莲花超市购物，给孩子买了个洗面奶，叫郁美净青苹洗面奶，女儿用了洗面奶后，第二天一早就出了大问题。

早上一醒来后，她看到女儿脸上全是一片一片的小红点，并且说脸上很痒。“这可怎么办啊，从前根本就不过敏的肤质啊，现在脸上居然这么严重。第二天，孩子脸部开始出现大面积红斑，从耳后到腮部全都是，眼皮跟鼻梁也已经肿起来了。”

据这位女士自己说，发现问题之后她马上联系了超市跟厂家，“厂家开始态度还不错，说是赔2000，我也同意了。但是后来又过了两天，厂家出尔反尔不 认账了，说是什么他们公司没有这样的规定，不能赔那么多，就顶多赔个3倍之类的。这期间，我也带孩子上医院了，大夫说是接触性皮炎，就是由化妆品引起的过 敏。现在孩子的状况也不稳定，一直脸部红肿瘙痒，情绪也不好。现在是，超市说让我跟厂家自己弄这事儿，厂家就一直拖着，眼瞅着上学也给耽搁了，我带孩子看病去跟他们协商，上班也耽误了，可事情还是没什么进展，你们说说，这该怎么办……”

3月12日下午，记者电话采访到商场的相关负责人侯先生，他告诉记者：“当时厂家与消费者取得联系之后，厂家询问消费者有什么要求，消费者提出 要两千块钱，厂家表示达不到这个要求，并且最终的解决方案是：按照商品的价格退一赔十，并且承担二百到三百元的赔偿，而且全款负责小女孩的医药费。加起来差不多有六七百元 ，但是消费者还是坚持要两千元，最终双方没有协商成功。”

作为商场一方，侯先生表示，厂家的相关资质和资料都已经传阅到青岛，如果消费者有异议可以先做检测，然后再商讨赔偿问题，“厂家有自己的规定，赔偿问题也有依据，并且现在是不是产品质量问题还不确定，所以如果真的检测出产品有问题，厂家一定会对消费者负责。”