昨天，记者从海宁市工商局获悉，在浙江省工商局发布的2012年全省“十大消费维权典型案例”中，海宁市工商局调处的“美容院强制美容维权处罚案”榜上有名，成为嘉兴地区唯一入选的消费纠纷案例。这一案例，促成了海宁美容“预赔金”制度的实施。

海宁市硖石植寇美容院的强制美容案件发生于去年3月至6月期间。去年3月19日，消费者许先生向海宁市工商局12315中心申诉称，该美容院雇佣人员在街边散发小广告，并打着免费领取护肤品的幌子，诱导他人进行美容服务。他进入该美容院进行面部护理时，工作人员以“两边脸会不一样”等虚假、欺骗性语言，诱导他购买2000元的美容护理服务。在事实调查清楚的基础上，海宁工商执法人员要求经营者退还消费者2000元。

但随后，工商人员发现，该美容院经营者在这之后，从未停止这一诱导消费的行为，截至去年6月13日调查结束，工商部门共接到针对该美容院的消费投诉9起，涉及金额14557元，其中，查实的有2起，涉及金额4350元。对此，海宁市工商局根据《浙江省实施》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，《办法》第十一条第一款的规定，对经营者作出1万元的行政处罚。

硖石植寇美容院强制美容案之后，海宁工商部门建议，一年内累计被3名以上消费者投诉“强制美容”或一年内因“强制美容”累计申诉求偿额达1万元的美容店，需缴纳“预赔金”并存入消保委银行专户下，并以经营者名字开设关联账户，签订协议。这一举措，使消费者求偿难问题得到有效解决，也有力地维护了消费者的合法权益。

目前，海宁有2家美容店因多次被投诉“强制美容”而缴纳了“预赔金”，有12名消费者从“预赔金”中得到了赔偿，挽回消费者损失12938元。“这项制度实行以来，我们‘强制美容’消费投诉调解率100%。”海宁市工商局有关人员说。