——54载风雨 大众起步 智走高端

千年文明古城西安，逐步在历史的外衣下展示出更加现代时尚的一面。有着54年历史的西安民生百货，正好见证了这个城市商业发展的脉络，转型上市、连锁经营，发展势如破竹。而民生百货里作为时尚代表的化妆品，从大众消费起步，逐步向中高端蜕变升级，支撑着百货昂然向前。

引领大众消费

说起西安民生百货，在陕西乃至大西北地区，几乎无人不晓。它堪称过去半个世纪以来，西安及西北商贸业发展的“活档案”。自1959年国营西安民生百货商店成立，其最辉煌时期是上世纪80年代初到90年代末，当时号称全国十大百货商店之一。

位于解放路上的民生百货，就是最初的“西安民生百货商店”。“ 以前化妆品的地位没有现在这么明显，没有所谓的专业分区，基本就是洗护一家，所有的日用品加起来就四五十种，大都摆在一起供消费者挑选。”在民生百货工作了十多年的化妆品区高级经理杨秀梅介绍说。

上世纪80年代初到90年代末，消费者摩肩接踵逛民生的情景仿佛还在眼前。然而，这个传统百货的代表也同样面临调整，于是，民生优良的传统中，开始舒展着现代的时尚范儿。“消费者对我们的认同感很强，根据市场的需要，我们逐步实现了洗护分区，同时对化妆品进行了产品分类，包括护肤、彩妆、香水等，后来还有了男士专区。不过当时的档次平民一些，基本属于大众消费。”杨秀梅说。

抢占高端市场

2011年以来，民生百货解放路购物中心通过自身多达4000余平方米的改造，吸引FANCL等一线名品挺进解放路商圈，助力民生百货乃至解放路商圈的升级，为顾客提供更多时尚购物选择。

而民生百货骡马市购物中心也通过引进Gucci香水等国际潮牌，确定了其在钟楼商圈更加国际化、年轻化的定位。2011年5月民生国际购物中心开业，各类精品齐聚，也迅速成为钟楼商圈的时尚新力量。

杨秀梅说，随着消费者品位的不断提升，加上各类百货店和购物中心的进驻，民生百货仅仅停留在大众消费的定位显然不恰当。为此，在集团进行连锁覆盖的同时，他们加快了化妆品区新品牌的引进。事实证明，这样的决策是科学的。近几年来，民生百货化妆品区每年保持10%—20%的增幅。2012年，民生集团化妆品区总销售近1.3亿元，同比增长15%。

如今，民生百货商业版图迅猛扩大，在陕西省内拥有9家门店，成为西安首屈一指的百货品牌。2013年，位于西安市政府新址对面的“社区百货”——海璟店也将隆重开业，将时尚的触头伸进了北郊新行政中心。

拓展会员群体

在深入建立商业交流平台，助力城市发展之外，民生百货最重视的就是创新营销，维护忠实会员，拓展新的顾客群。杨秀梅说，早在2011年，民生百货化妆品区就建立了微博，目前已拥有粉丝5万多人。

在今年“三八”节期间，民生百货解放路店通过在媒体、微博上发布活动信息，吸引了很多老会员和新顾客到场，化妆品区单天销售额超过500万元，创下了历史新高。“现在的百货辐射范围不超过500米，能够取得这样的成绩，实在不容易。”

民生百货的会员卡服务也很有特色，除了享受额外的折扣优惠外，如果已购买的产品外观完整，并不影响二次销售，持卡会员可以在90天内无理由退换，直至选到心仪的产品。

“和开元商城、世纪金花百货相比，民生百货需要拓展一些更加高档的化妆品，这是我们今年的目标。但我们也有自己的优势，基本覆盖了从大众到高端的消费需求，品类全，服务好，这也是民生品牌50多年来屹立不倒的关键。”杨秀梅说。