港城市民刘女士购买了两款护肤品化妆品，回家用后出现面部红肿奇痒症状，就诊后她找到专柜要求退货，售货员告诉她必须到医院开具“因化妆品造成过敏的证明”才能退款，可谁知她找到医院才发现根本开不了符合专柜要求的诊断证明。这让为此奔波了数日的刘女士大为光火，到报社反映了自己遭遇的难题。

消费者化妆品过敏后遭遇退款难

“我今年都60了，皮肤过敏还头一遭，整个脸都苍(肿)起来了，大半夜到医院挂的急诊。”刘女士一见到记者就大倒苦水。据她讲述，8月17日，她在乐购二楼的欧莱雅化妆品专柜，花400多元购买了两款美白去斑的产品。19日下午，她使用了其中的一款雪颜光学美白滋润日霜，结果次日凌晨2点多，睡眠中的她感到脸部又痛又痒，起床一看，整个脸都肿起来了。老伴陪着她当晚到第一医院就了诊，经医生确诊为皮肤过敏，并开了药。因怀疑是化妆品引起的过敏，随后她又用该化妆品在耳后进行了试验，果然抹上12小时后又有了反应，皮肤红肿痛痒。

8月31日她在侄子的陪伴下找到化妆品专柜，要求商家退货。售货员告诉她必须到医院开具带有“化妆品过敏”字样的诊断证明，才能按程序退货，否则不能办理。她到医院要求补开证明时，医生却告诉她医院只能出具皮肤过敏的诊断，根本不能开具“化妆品过敏”的证明。“我在医院呆了一上午，皮肤科、过敏反映科都问了，人家根本开不了售货员要求的证明，这不摆明了是消费陷阱吗?”刘女士气愤难平。

走访：“化妆品过敏”证明成退货关键

昨日下午，记者陪刘女士到乐购二楼的欧莱雅化妆品专柜核实情况，专柜售货员在跟其“领导”多次交流后，告诉记者，公司要求有“化妆品过敏”的诊断才能退货，原来也是一直这么执行的，原来也见到过海港医院开具的类似证明，像刘女士这样无法开具诊断证明的还是头一次遇到。该售货员告诉刘女士，“可以特事特办，只需她到医院开具了皮肤过敏的证明就可以办理退款了。”

随后，记者走访了港城多个卖场的化妆品专柜并走访了几家美容机构，售货员在推销化妆品时一致表示，如果使用过程中出现过敏症状，可以退款，只需到医院开具“化妆品过敏”的诊断证明就可以了。“如果只开皮肤过敏”的诊断可以吗?”“不行，必须得有‘化妆品’三个字才行。”几乎所有售货员都一口同声的这样回答，并有不少热心地售货员告诉记者，可到海港医院进行诊断证明。

调查：港城各大医院暂不能开具该证明

“我们医院暂时不能开具化妆品过敏的诊断，只能根据看到的临床过敏症状，开具过敏性皮炎的诊断证明。”秦市第一医院皮肤科杨惠君主任告诉记者，皮肤比较敏感，造成过敏的原因多种多样，目前医院尚没有科学的设施及标准去考查，该过敏是不是使用患者指称的化妆品造成的，所以本着客观公正的原则，暂时还不能开具这样的证明。

“因斑试器一直难以采购到，我们医院也已有半年时间不能开具化妆品过敏的诊断了。”据海港医院皮肤科的赵延海主任介绍，原来医院可通过“斑贴试验”，让患者拿着化妆品到医院现场测试，根据试验结果给患者出具是否过敏的诊断证明。但近半年来，因斑贴试验的仪器难以购到，无法确定消费者的过敏原，因此开不了证明了。据他所知，其他医院暂没有做过该实验，知道消费者有需求，医院正在想办法。

秦皇岛消费者协会的工作人员告诉记者，按照他们的受理经验，化妆过敏退款需要医院的诊断证明，医院可通过“斑贴试验”给患者开具。他们还没遇到过医院不能开具符合厂家要求的诊断证明这种情况，建议消费者遇到这种情况找商场解决。