尽管聚美优品三周年店庆以三天销量破10亿的好成绩完美落幕，活动效果堪比去年淘宝“光棍节”。但“大促”背后发配货不及时、客服联系不上、网站商品与实物不符等问题凸显，尤其是近期网友“星星李闪闪”曝出购买聚美优品中的倩碧黄油致毁容一事，使得聚美优品遭受前所未有的信誉危机。

聚美遭遇信誉危机

一直以“中国最大正品化妆品团购网”为口号的聚美优品，在301大促风光之后，却遭到外界对货品真伪性的质疑。

网友“空蝉了”表示，买到了聚美网的假货。传说中的丝塔芙怎么那么用起来那么烂，感情是假货啊，难怪我的皮肤越用越差。

网友“misssumissu”则表示，之前很多人说聚美卖假货都没有相信，但是301抢到的雅顿唇膏跟朋友从美国买来的正品相比较，不说包装，膏体的颜色、味道、触感、都不一样。

而网友“末日重生莉安娜”则表示：“聚美卖的玉兰油的面膜纸有个窟窿，美丽日记的巧克力面膜一股葱姜蒜味。。。倩碧洗面奶洗完脸爆皮。。。”

对此，有业界资深人士指出，“假货”一直是化妆品的重灾区，除了我们通常意义上理解的假货(主要由高仿、山寨产品构成)外，还有两种游离在商业伦理及法律灰色地带之外的“假货”，一种是窜货，另一种就是所谓的“水货”。在型综合电商企业的货源当中，真正意义上的假货一般很少，但是，窜货和水货都会有一定的比例。

中新网IT频道联系聚美优品的客服人员，对方却将责任推卸给了顾客。他们给出的解释为，根据个人体质不同，化妆品本身就会出现偶发过敏问题，不能成为鉴定商品真伪的标准。而针对网友质疑商品与专柜正品不符等现象，他们则回应称，可能是由于产品保存工艺、生产地、批次等问题所致，并坚称聚美所售商品为100%正品，可去专柜验货。

但在记者前往某化妆品专柜请求导购人员辨别时，对方则表示，专柜未与电商有合作，并不支持验货。她还表示，导购人员在培训初期也未受过真伪货培训，对货品真伪也辨别不清。至此，聚美优品的专柜验货之说形同虚设。