美业O2O日益受投资者、创业者青睐，盘点业内热点，不难发现，美业O2O基本集中在美发，美甲，整形领域，而体量庞大的美容院O2O鲜有可圈可点之处。业内常有“肉太肥了，不知道怎么下口”的感慨。

从什么角度去观察、实践美容O2O

美容这个概念很宽泛，经营者频繁更新服务项目，线下实体店的经营本身也演绎出很多方向。想要做好美容O2O，有必要先归类站队，再实践发力。

从需求角度出发，美容可分为三个大类： 康复类(比如祛痘、祛斑、减肥、整形等，这类服务以功效为主);享受类(spa会所等，消费者以享受为主要目的);保健养生类(这类基本以调理小病小痛，中医理论手法为主) 。每个大类的O2O诉求是有侧重的，其应用也是有难易先后的。这个基本搞清楚了，才能实践发力。

现实中这几类都是交叉的，普通的美容院追求大而全，陷入跟风、价格战的泥沼。中高端的美容院都有自己的特色定位，以上三类必占据其一，活得比较滋润。由此可以分析，美容O2O平台如果不分类深入，恐怕结果和线下追求大而全的美容院一样命运多舛。

美容O2O应该做什么事

这个风口空谈概念的太多，建议大家少谈宏观概念，多提行业解决之道，也算我辈为这个行业做点贡献。美容O2O不能不涉及线下，也不能把希望寄托给部分落后的线下，只导客是下下策，这种助纣为虐的方式难以为继。相反，能够优化美容业内各要素地位的O2O，才是正道。

O2O要在美容行业落地生根，我觉得有4个可能路径：

1、是不是提高美容行业的透明度，比如产品价格、服务标准、美容师水平等;

2、是不是重建消费者对美容行业的信任，比如充值卡模式的终结或消费保障计划;

3、是不是改变美容师的评价标准。美容师是美容行业的核心生产要素，然而美容院现有的经营模式中，美容师的待遇是最低的，利益分配并没有惠及这些服务提供者，没有形成激励她们苦练真实服务水平的机制。现实中美容师要想活得滋润些，个个都在苦练推销术，美容倒成了副业。破除美容行业多年的恶习，应寄希望于互联网重塑美容师的评价标准、待遇标准，重新定价被低估的价值，让美容师回归到服务的本源。

4、是不是提高沟通效率，做到有数据支持的美容定制。