在品牌的争夺战中，采乐胜诉了，可是长达11年的消耗战，却让采乐的传统销售渠道元气大伤，错失了市场发展的良机，而电子商务的出现，让采乐再次燃起了希望。

佛山市圣芳有限公司，曾三次被美国强生公司申请撤销“采乐CAILE”商标，尽管最高法院终审判决，前者的采乐洗发水商标与后者旗下的西安杨森采乐药商标，可以在日化品和药品各自相关市场共存，但持续了11 年的权力维护过程还是让圣芳采乐的传统销售渠道元气大伤。

不过，市场瞬息万变，当电子商务爆发式增长的时候，对一直坚守在以消费者为核心的服务阵线的企业来说，只要伸手，机会就会来临。

2012年采乐洗护用品进驻天猫开设旗舰店，凭借母公司26年的洗护研发经验，线上新款屡屡热销。

渠道创新起航

10 年前，“去屑就是采乐”这句广告语传遍了大街小巷，“如果不是商标纠纷的出现，采乐就能延续去屑领域的品牌地位。”采乐电商事业部副总经理潘桂波告诉《天下网商》记者，“被侵权”的三年后，佛山圣芳的“采乐”商标被撤销，产品也必须更换商标才能再出售，这意味着原本打下的洗护市场一夜之间消失了。尽管多年以后，在最终的行政诉讼中佛山圣芳拿回了属于自己的“采乐”，可市场上却早已物是人非。

当然，波折也未必是一件坏事，虽然失去了洗护用品行业昔日的地位，可佛山圣芳公司有着26年的洗护用品研发经验，并积累了丰富的传统销售经验。面对互联网大潮，采乐要尝试渠道创新。

《求是》小康杂志社副社长赖惠能曾表示，当前火热的“互联网思维”一词的核心点应该是依托于互联网的功能去发现客户的需求，然后最大限度地整合周边资源来满足客户的需求。

“采乐要立足于消费者，服务消费者。”佛山市圣芳(联合)有限公司副总经理谭家显表示，让消费者对“采乐”产生认知或许是电子商务时代采乐洗护用品“东山再起”的机会。

个人洗护的上线

“传统的化妆品品牌很少注重个人洗护这一块。”据潘桂波介绍，从1989 年开始，采乐就以去屑止痒的洗发水为主打产品。在2010年天猫平台启用独立域名的时候，采乐开始关注这一线上平台。

想要进入电商新领域，就必须先了解渠道，并研发针对互联网用户需求的洗护产品。经过2年的观察与研究，采乐决定开设天猫旗舰店。

之所以研发针对互联网用户的个人洗护产品，主要是因为网购的客户与传统专卖店的客户对产品价格和品牌的要求截然不同，对产品的需求更是不同。也正因为需求的不同，抓住消费者心理、赢得信赖的机会也与传统方式有所不同。

传统企业上线，势必会对传统渠道造成影响，而采乐在赢得官司的同时已经失去了四大区的总代资源，新构建的一级、二级、三级代理商的货物和线上的产品已经不同，所以采乐的电子商务更多考虑的是开发产品。诚信依然是商道，电子商务未来的发展势必要向诚信迈进，而恪守诚信的首要任务就是保证产品质量。从产品出发的采乐踩准了互联网的节拍，先决条件已经具备，剩下的就看采乐电商事业部如何开拓市场。