回首2012年，美容院经历了“百莲凯——焦点访谈”、“浙江风水大师案”、“锡安医疗事件”后，面对的是社会的关注、顾客的质疑、经营者自身对未来发展的疑惑。2013年美容院将如何去发展?将向哪些方面去发展?将怎么去发展?已经成为众多美容院经营者慎重考虑的问题，过完年后，咨询美容院发展的朋友日益增多，本人认为，2013年美容院的经“赢”之道应该以这五个方面为重点：

重点一：美容院企业文化的经营。美容院的企业文化是美容院做强做久的根本，是美容院一切管理方法落实与执行的动力源泉，离开了企业文化的支持，美容院各种政策无论再怎么有创新、再怎么有特色，都是无源之水，只能是昙花一现。为什么很多的美容院不惜重金引进了人才、项目和各种促销方案，收效甚微，最根本的原因就是企业文化衔接出现了问题。所以，如果美容院经营者真正想在2013年有所突破，企业文化的建立、宣教与推行，将是最优先考虑的重点。

重点二：美容师的稳定与提升。美容师是美容院的经营基础，因为美容院的最根本经营就是对人的经营。由于人具有“情绪”性，所以会导致服务效果的动态化，因此大多的美容院管理者都会有“在美容院建立标准的服务模式难”的感慨!在当下的美容院经营中，美容师的流动是制约美容院发展的最重要的问题。“最灵活的部分往往也是最关键的部分”。就是因为美容师的流动性高，所以我们认为，一个美容院的人才经营应该将美容师的经营放在首位，美容师的重要性要强于“顾问”、“店长”等职位的经营。道理很简单，没有了美容师，美容院的其它岗位的设置也就成为了空谈，“根基不存，高楼何在?”所以美容院管理者在2013年人才经营的重点应该以美容师为核心。采用薪酬与情感相结合的方式来达到美容师的稳定与提升。

重点三：完善顾客管理体系。顾客是美容院的利润贡献者与生存的保障者。完善顾客管理体系就是要将顾客的管理分流程、分责任、分内容的进行细化，针对性的对顾客进行“需求满足”。传统的那种“强迫式”销售已经越来越没有出路，“关心式、利她式”销售必然成为2013年顾客管理的主题。美容院完善的顾客管理体系应该以时间为主轴，充分体现过去、现在与未来的多层次的分析与规划，契机契理的应对顾客的需求，做到理不变，应万变。

重点四：产品规划与升级创新。很多的美容院管理者对产品规划与升级创新总是停留在“冲动选择”、“从众选择”的状态上，“虎头蛇尾”是美容院产品规划最常见的现象，产品的引进对美容院来讲首要的价值是对现有顾客需求满足的补充，其次才可以考虑其它功能，如吸引客源、引进先进的管理模式、提升美容师技巧等。2013年美容院在项目引进上的目的如果还是“本未倒置”话，项目成功的前途不容乐观。

重点五：岗位责任规划化。美容院人员岗位职责的不清与混淆是美容院管理的一大顽疾，虽然岗位职责每家美容院都有，但在工作的的执行与落实上，各种岗位职责如同虚无。“人人都职责，人人却不负责”这是美容院常见的现象，出了问题好象谁都有责任，但仔细考究起来，却又好象谁都不应该负主要责任。有个性化、有具体分工的岗位职责就好象是导航，让每个美容院的员工都去计划、都去执行自已份内的事，老板通过个性化辅导、训练、激励等手段，让美容院各岗位发挥整合效果，让美容院所有的人来一起来分担经营压力才是2013年美容院解决经营困境的出路。