一、满足顾客的心理

现在，在美容的技术方面，开始重视心理美容。所谓“心理美容”就是指不管美容院的外表装潢多么美观，如果顾客心理不舒畅的话，那就不能算是真正的美观。

“心理美容”对于美容院的经营活动有着很大的影响力，若是经营者脸色难看、牢骚满腹，使得美容院的员工心情不好，那么接待顾客也不会客气。如此，美容院的外观就算装潢得多么美丽，顾客也还是会感到不满足。

衡量美容院生意兴隆与否，最好是看满足顾客需要的程度。顾客评价一家美容院的技术高明也有多半因为顾客对那家美容院的服务态度感到满意。能令顾客满意的是店内的待客方法，每个顾客都有其独特的个性，因此服务也要适合其个性。

总而言之，美容院经营兴隆的秘决在于经营者对满足顾客的要求要有自信心。这种自信心，也可以说是“心理经营”的基础。

二、表现年轻

如前所述，生意兴隆的美容与经营不顺利的美容院之差距主要在于是否能满足顾客的心理。

如果一间美容充满着活泼的气氛，且美容院的员工都是由年轻的员工所构成的。如此，到这间美容院的顾客也就能感受年轻的气氛，以及服务态度的亲切。自然而然，顾客下次要选择美容院时，还是会乐意到这间美容院来。所谓美容，就是指使人的容姿变得美丽的全部技术活动。让顾客心情豁然开朗则是美容的基本技能。

顾客美容时，心里总有一种愿望，就是想让自己显得更年轻、更漂亮。年轻的表现，不只表现在人的外表上，更会表现在顾客的心情上。时下追求年轻的顾客，常会为了美化自己而上美容院。因此，重要的不只是注意美容方面的技术，还要注意创造满足顾客、表现年轻的店内气氛。

所以，美容院经营成功与否，其判断标准是看美容院是否有朝气，是否充满活力。一般顾客在调查美容院的经营内容之前，凭直觉之所以能知道其内情，实际上是根据店内的活力，来判断其经营效果的好坏的。

那么，当我们在考虑美容院活力时，必须要表现出年轻。这种年轻，与经营者的年龄、员工的年龄没有任何关联，主要是将年轻的气氛在美容院表现出来。